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银行柜面工作总结

银行柜面人员个人总结五年前，怀着对未来生活的美好向往，怀着对银行工作

的无限憧憬，我成为了一名**银行的普通员工，从那天起，在日复一日、年复

一年迎来送往的平凡工作中，我不仅有对工作满腔热忱、更有颗追求完美的

心，坚持不懈、韧劲十足地不断努力提高自己的专业技能和服务水平，以务实

求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务，以自然豁达、和善宽容的心境接待每

一位客户，以团结互助、平和谦逊的姿态与领导同事一起为华夏银行的发展贡

献自己的力量，从中我领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中

心”的真正内涵，感受到了集体的温暖和力量，并以此得到了领导同事和客户

的一致好评。我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件，同时也高标准

严要求地给自己定下了工作目标：严格要求自己，不断努力提高自己的专业技

能，不断扩充拓展自己的业务知识面，亲切快捷地为每一位顾客提供服务，成

为一名基本功扎实、业务知识全面、服务规范从容的多面手。几年来的实践也

使我真正理解了服务的真缔，理解了服务的内涵，深知只有平时勤练技能和苦

钻业务知识，才能熟练掌握服务的技能规程，提高自身分析和处理问题的能

力，不断提高服务质量和服务水平，从而实现“准确、高效、快捷”的服务理

念，增强客户的满意度和忠诚度，从而赢得客户的信任，进而在激烈的市场竞

争中赢得更多更好的业务。

一、微笑是文明优质服务的引言。

微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信息，她是人们交

往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工

的精神面貌代表着银行的管理水平和形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风

范有效展示形式。只有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。

比起年轻漂亮的同事，我没有先天有利的条件，但我相信“相由心生”，只有

发自内心的微笑才最具魅力，才能把一颗真诚的心传递给客户，用我发自内心

的足以赢得每一位客户信任的会心的真诚的微笑，来温暖客户的心灵，从而赢

得客户的信赖。我深知客户是银行的宝贵资源，有了客户才有我们的存在，服

务是银行的经营之本、是银行的效益之源、是银行的灵魂、是银行的生命，所

以无论工作压力多大，还是工作多累，还是家有烦心事忙碌到深夜，都不能摆

出一副不开心的脸色，因为这样会使客户感觉他是不受欢迎的人，将会引起客

户的猜疑和不满，无形中会把许多客户拒之门外。有一位客户来我行办理了几

次业务后，他告诉我们，他到全国很多银行办理过业务，相比之下华夏银行的

员工给他留下的印象最好，我真诚自然的微笑让他备感亲切，在华夏银行有家

的感觉，虽然他们单位现在搬到离其他银行较近的地方，可他还是愿意舍近求

远的来我行办理业务，成为我行的忠实客户。其实在每天的工作中，随时随地

都面对着客户审视的目光，就好象是每天都要面对“考官”，我做到了多少，

也就意味着“考官”能给我打多少印象分，也就意味着他将决定以怎样的态度

对待我，客户对我的态度，实际就是我自身言行的一面镜子，不能去挑剔镜子

的不好，而是要更多地反省镜子里的自己，哪里不够好，哪里需要改进。然而

要使所有客户都对自己的工作表示满意那是很难的一件事，但我知道除了每天

着装整洁、文明用语、班前准备工作做充分外，微笑就是无坚不摧的利器，保

持良好的心态，养成微笑的习惯，而且不仅仅是我自己微笑，更要让我们的客

户微笑，这样就能让即使是初次到华夏银行办理业务的客户也感到亲切，在给

别人带来快乐的同时，我自己也能从中得到快乐。

二、技能是提升服务水平的基矗

古语云：“工欲善其事，必先利其器”。银行网点的一线员工，没有过硬的业

务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务，就干不好本职

工作。在进入华夏银行之前我并不是金融从业人员，没有从事过经济类工作，

银行工作对我来说是一片崭新的天空，所以我十分注重加强业务技能水平的学

习和提高，深知技能是提高服务水平的基础，只有掌握熟练的业务技能，才能

在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务;才能提高

工作效率，赢得客户的信赖。

八小时工作之内很难有充足的时间练习技能，于是我利用中午休息时间、晚

上、休息天抽空练,并坚持“缺什么，补什么”的原则，我以前打字速度不够

快、准确率不够高，就坚持每天利用练十分钟，二十分钟，练打报纸、打书

本，坚信有一天“铁棒能磨成针”。点钞工作没有捷径，只有做准每一个微细

的规范动作，进行无数次的机械重复训练，做到心、口、手合一，这样才能提

高速度和准确率。我深知抓紧一切时间，严格要求自己，养成长期学习的习

惯，坚持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能练好技能。也