家政服务 师资培训管理规范 .pdf

家政服务师资培训管理规范

1范围

本文件规定了家政服务师资培训的基本要求、培训内容及要求、培训实施、评价与改进、投诉

处理、档案管理等要求。

本文件适用于家政服务企业对家政培训师的培训组织、实施、考核等工作，其他家政服务机构

可参考采用。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用

文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）

适用于本文件。

GB/T29358非正规教育与培训的学习服务质量要求职业培训

GB/T37709非正规教育服务通则

SB/T10848家政服务员培训规范

DB44/T2292家政服务家政服务企业培训管理规范

3术语和定义

DB44/T2292界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

家政培训师domesticservicetrainer

具备教学、家政服务专业等相应能力或资质，为家政服务员提供培训指导的人员。

3.2

教学导师teachingmentor

指导家政培训师掌握教学技能的人员。

4基本要求

4.1家政服务企业

4.1.1应依法设立，具有独立法人资格的家政服务企业。

4.1.2应具备满足师资培训项目需要的教学导师、场所、设施设备等，其中场所、设施设备应符合

教学、环保和消防等要求。

4.1.3应配置教学导师至少2名，其中专职教师至少1名。

1

4.1.4应确保培训管理体制机制健全规范，建立并实施教学导师管理制度、培训对象管理制度、教

学管理制度、教学设施设备管理制度、教学质量管理制度、培训考核管理制度、档案管理制度、卫

生与安全管理制度等。

4.1.5应具有完善的家政服务师资培训计划、实施方案、课程安排等。

4.2教学导师

4.2.1热爱家政服务以及家政教育事业，爱岗敬业、具有良好的职业道德，遵守基本的职业守则。

4.2.2从事家政服务理论培训的教学导师资质应满足以下条件之一：

——具有相关职业高级（含）以上职业资格/技能等级证书；

——具有相关职业高级（含）以上专业技术职称；

——相应专业的师资培训证书，从事相关职业工作2年（含）以上；

——具有大学本科以上学历，从事5年以上专业教学工作，且具备与培训内容相关专业职业知

识与技能；

——高中/中专（中技）以上学历，从事8年以上专业教学工作，且具备与培训内容相关专业职

业知识与技能。

4.2.3从事家政服务实际操作技能培训的教学导师资质应满足以下条件之一：

——具有相关职业高级（含）以上职业资格/技能等级证书；

——具有相关职业中级（含）以上专业技术职称，3年以上相关专业从业经历；

——高中/中专（中技）以上学历，从事5年以上家政相关专业工作经验，且具备与培训内容相

关专业职业技能。

4.2.4教学导师上岗前应经过专业的培训，具备满足开展家政服务师资培训的能力，能按GB/T

29358和GB/T37709的要求开展培训。

4.3培训教材

应包含相关的法律法规、职业道德、职业发展、教学教法、家政服务专业技能、心理健康及其

他资料。

4.4培训对象

从事或准备从事家政培训师的员工，应满足以下条件之一：

——具有相关职业中级（含）以上职业资格/技能等级证书。

——具有相关职业中级（含）以上专业技术职称；

——高中/中专（中技）以上学历，从事2年以上家政服务企业工作经验，具备一定的家政服务

理论知识；

——从事本领域相关职业技能培训工作，且具有2年以上家政服务行业相关职业教学经验。

4.5培训条款

家政服务企业与培训对象签订的劳动合同或协议应包含培训条款的要求。

5培训内容及要求

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5.1培训内容

5.1.1总则

5.1.1.1培训内容包括基础公共知识、教学教法、专项技能等。

5.1.1.2培训课程包括理论课程和实际操作课程。理论课程包括基础公共知识、教学教法理论知识

和专项技能理论知识等；实际操作课程包括教学教法技能和专项技能的实际操作等。

5.1.2基础公共知识