公司员工满意度管理方案样本.doc

1.目标：

为了提升职员满意度和职员忠诚度,立即调查职员满意度和分析改善,促进企业永续发展。

2.范围：

适适用于本企业全部职员。

3.权责:由管理课负责职员满意信息搜集、分析、检讨、改善。

4.定义:

4.1职员满意(ES):是指一个职员经过对企业可感知效果和她期望值相比较后所形成感觉状态。

4.2职员满意度(ESB):职员接收企业实际感受和其期望值比较程度(职员满意度=实际感受/期望值)。

5.内容:

5.1由管理课制订职员满意信息资料搜集计划,按计划每十二个月最少做两次问卷调查,问卷调查必需实事求是,全部问卷信息必需必威体育官网网址，对搜集到职员满意信息进行整理、归类、分类存放作为档案保留。

5.2设计职员满意度调查表

5.2.1由管理课设计《职员满意度调查表》中每个原因即为一道问题。每道问题依据

内容不一样,能够从以下4个计分选择1个即:很满10分,基础满意但稍不如意8分，不确定5分，不满意3分,

5.2.2调查表由总经理审核无误后给予进行,正式调查表依文件方法纳入体系中。

5.2.3调查表内容设计要适适用于企业各个方面。

5.3进行满意度调查

5.3.1调查时机：

5.3.1.1职员满意度调查活动每十二个月不少于2次,通常安排在每十二个月六月,十二月进行。 5.3.1.2下列情况发生时可合适安排职员满意度调查:

A组织结构发生改变时；

B职员变动频繁、流动率大时；

C职员不停地埋怨企业和管理人员,工作效率降低时；

D其它认为有调查需要情况发生时。

5.3.2职员满意度调查是全体职员普查而不是少数抽查;职员满意度调查结果好和坏是衡量企业管理工作一个关键指标。

5.3.3由管理课负责制订职员满意度调查通知,经主管审核、同意后正式发出,通知中

需明确调查时间等内容。

5.3.4管理课按时进行调查并将调查表进行搜集、整理和妥善保管。

5.4进行职员满意度分析

5.4.1管理课负责编制《职员满意度分析汇报》,编制人员负责对职员满意度调查多种信息进行归类、统计、分析、判定和讨论,形成含有集体意见《职员满意度

分析汇报》。

5.4.2《职员满意度分析汇报》内容最少包含:调查工作背景、调查时间和对象、

调查方法、原始信息统计、归类分析、改善提议、整改要求等内容。

5.4.3《职员满意度分析汇报》编制工作应在信息搜集后10天内完成。 5.4.4《职员满意度分析汇报》需经总经理同意后方可给予公布。需要时根据总经理

提出意见和提议进行修正和补充。

5.5公布职员满意度信息

5.5.1职员满意度信息公布方法包含:邮件方法、书面形式、公告栏张贴、会议方法。

5.5.2具体公布方法由管理课依据具体情况从以上四种方法中直接选择任何一个或多个方法。

5.6改善职员满意度弱项

5.6.1弱项确立路径:

5.6.1.1职员满意度调查信息

5.6.1.2职员意见箱信息

5.6.1.3特殊事项

5.6.2必需时管理课可向责任部门发出《整改通知书》并对整改结果进行验证,验证结果应知会总经理。

5.6.3进行弱项改善目标:第一是确保职员满意目标值顺利达成;第二是确保职员满意度工作是一项连续改善、不停进步、永无止境管理活动。

5.6.4管理课对弱项改善结果进行总结,必需时一些结论必需形成文件进行制度化管理。

第一部分对工作回报满意度 (共有25个问题,每题5个答案,任选1个答案)

3、企业奖金计算和付给是否合理？ A. 很合理 B. 基础合理 C. 不确定 D. 不合理

4、你对福利待遇是否感到满意？ A. 很满意 B. 基础满意 C. 不确定 D. 不满意 5、5、企业社会保险是否感到满意？

A. 很满意 B. 基础满意 C. 不确定 D. 不满意

6、薪资系统是否合理？

A. 很合理 B. 基础合理 C. 不确定 D. 不合理

7、你对假期安排是否感到满意？ A. 很满意 B. 基础满意 C. 不确定