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家居销售礼仪

下面是小编为大家整理的家居销售礼仪，希望能够帮到大家哦!

家居销售礼仪

一、礼仪的重要性

1、注重礼仪可以在导购员与顾客交流的过程中有效地传达出对

顾客的尊重并赢得顾客的好感。

2、注重礼仪无论是在企业的销售中还是企业的品牌形象维护中

都起着至关重要的作用。

3、是否懂礼仪不仅衡量一名导购员的个人修养同时也反映出一

个企业的文化氛围，而且越是与顾客接触频繁的岗位,他们的礼仪行为

产生的影响就越大，例如导购员、送货人员、安装人员、售后服务人

员等。

4、顾客对于企业的印象是通过与他们直接接触的导购员的行为

细节中积累而来的，所以我们要不断加强整体销售团队的礼仪素质，

以达到我们销售系统经营的一个最佳效果——高的顾客满意度。

二、适合家具导购员的基本礼仪

1、仪表

(1)头发

头发要勤洗，保持不油腻，不打绺，最佳状态可用一句广告语形

容为“丝般柔顺”，不要漂染除黑色以外的其他发色。

(2)发型

导购员要留长发，在工作的时候应该束起来，尽量盘于脑后，不

要有碎发且不要盘花式发型。

(3)皮肤

尤其是面部皮肤，是最容易吸引别人视线的地方，因为目光交流

的时候，对方经常会扫视你的整个脸庞，那么就要做到皮肤洁净，不

脱皮，不泛油光。女性导购员要着淡妆，粉底的颜色应与肤色协调，

确保脸与脖颈之间没有明显分界线。

(4)眼睛

眼部要保持清洁。导购员在进行眼部化妆时，眼影粉的颜色应与

唇膏的颜色和肤色协调，睫毛膏只能使用黑色，眉毛的颜色应接近头

发的颜色。如果佩戴眼镜，眼镜应摆放端正，镜片镜框要保持干净明

亮，不要在镜架处积存污垢，不要戴有色眼镜。

(5)手

手部要保持干净，指甲要修剪干净，尽量不要染指甲和留长指甲，

不要戴指环或戒指，目的是防止划伤家具。

(6)工装

工装包括上衣、裤子和鞋，干净平整无褶皱是最基本的要求，穿

黑色皮鞋或公司要求的工作鞋。工装是一种特殊的服装，通过一件工

装可以看透一个人的职业形象，展现公司及个人的精神风貌。工装要

保持干净平整，及时熨烫,不要有坏的拉链和扣子，那样会将别人的注

意力吸引过去影响形象。在着工装时不要佩戴夸张的首饰，因为工装

本身就是一种不需要装饰品的朴素服装。工作时可能需要佩戴工作牌，

一般戴在左胸部偏上的位置，表示“企业在我心中”。由此可见，职

场的衣着和装饰并不是那么随意的，因为你在工作场合的形象代表着

整个公司，它要求你展示的是共性而不是个性。

(7)回访顾客时的着装

到顾客家进行回访时要着正装，切忌穿着休闲装或看起来很随便

的衣装，因为正装会给顾客留下值得信赖的感觉。

2、行为

(1)站姿

导购员要养成规范站立的好习惯，即上身要挺直，头要摆正，目

光平视，将下颚微微收回，面带微笑，至于挺胸收腹自然是任何时候

都要注意的。一般来说，在与顾客交谈时，最佳的站姿是双脚呈丁字

步站立，双手交叉轻握悬于身前。同时要注意，身体依靠墙壁、柱子

和家具等是绝对不允许的。

(2)坐姿

在与顾客交谈时，不要坐满整个椅部，让臀部与椅背略有空隙，

大腿和小腿成90度角，不要把小腿交叉蜷缩在椅下，这样显得腿短且

姿态窝囊。导购员坐姿应该是膝盖并拢，永远都不能分开双腿，因为

这体现着女性的修养。腰脊挺直，双手自然相叠放在一条腿上，背部

直立不能完全依靠在椅背上，坐满椅子的2/3即可。落座的时候，应

从座位左侧入座，动作轻盈而协调，如果穿裙子，则任何时候都不能

露出大腿。

坐姿有以下四点需要注意：

①任何时候都不能抖腿、大幅度翘二郎腿、用一只脚在地上打拍

子或双腿分开太大。

②女士坐姿要求两膝不分开。

③与顾客一起入座的时候，要分清尊次，一定要请顾客先入座，

且左进左出。

④应坐椅面的2/3，而不应当完全依靠椅背。

(3)走姿

走路时要稳重利落，即使很着急也不要穿高跟鞋在店面内剧烈跑

动，避免发出高跟鞋急促撞击地面的声音。

(4)手势

导购员在引导顾客时，应五指并拢、手心微斜、指出方向，要先

于顾客一两步之前，让顾客走在中央，并与顾客保持一致的行进速度。

当行进至拐角处时要先停下来，转过身对顾客说