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房地产行业线上销售与客户服务体系搭建方案

TOC\o1-2\h\u9052第1章研究背景与市场分析 3

108341.1房地产市场现状分析 3

59771.1.1房地产市场供需状况 3

252761.1.2房地产市场竞争态势 4

165411.1.3政策调控对房地产市场的影响 4

165231.2线上销售与客户服务需求 4

99861.2.1购房者需求分析 4

266361.2.2房地产企业线上销售现状 4

46221.2.3房地产企业客户服务需求 4

11606第2章房地产线上销售策略 5

116502.1线上销售渠道选择 5

74612.1.1自建平台 5

28772.1.2第三方平台 5

86052.1.3社交媒体 5

136832.2房源信息展示策略 5

190142.2.1真实性 5

233562.2.2丰富性 5

145232.2.3互动性 5

130692.3价格策略与促销活动 6

327282.3.1价格策略 6

188492.3.2促销活动 6

29048第3章客户服务体系建设 6

269543.1客户服务目标与原则 6

304633.1.1客户服务目标 6

258093.1.2客户服务原则 6

131153.2客户服务流程设计 7

108253.2.1咨询阶段 7

246873.2.2看房阶段 7

259833.2.3认购阶段 7

131793.2.4入住阶段 7

304483.3客户服务团队建设 7

55053.3.1团队构成 7

275033.3.2培训与提升 7

203433.3.3激励机制 8

16854第4章线上平台搭建与优化 8

244534.1平台架构设计 8

305924.1.1总体架构 8

118154.1.2技术选型 8

228804.2用户界面设计 8

187784.2.1设计原则 8

181534.2.2界面布局 8

159864.2.3交互设计 8

156584.3技术支持与安全保障 9

120934.3.1技术支持 9

296354.3.2安全保障 9

26017第5章房源信息管理 9

252565.1房源数据采集与审核 9

2235.1.1房源数据采集 9

324565.1.2房源数据审核 9

292045.2房源信息更新与维护 10

115335.2.1房源信息更新 10

270665.2.2房源信息维护 10

98185.3房源推广与排名优化 10

97795.3.1房源推广 10

72755.3.2房源排名优化 10

21412第6章用户体验与满意度提升 10

119756.1用户需求分析与满足 10

285846.1.1房地产线上销售平台用户画像构建 10

307486.1.2用户需求挖掘与分析 11

306296.1.3满足用户需求的策略与措施 11

327156.2用户体验优化策略 11

78846.2.1界面设计优化 11

308186.2.2功能模块优化 11

289346.2.3交互体验优化 11

151906.3客户满意度调查与改进 11

128946.3.1客户满意度调查方法 11

131306.3.2满意度指标体系构建 11

17066.3.3满意度改进措施 12

12688第7章线上线下融合 12

29397.1融合模式摸索 12

206947.1.1房地产线上线下一体化销售模式 12

78427.1.2房地产线上线下互动服务体系 12

220427.1.3创新融合策略 12

76267.2线下活动策划与实施 12

190347.2.1线下活动类型 12

40917.2.2活动策划要点 13

68077.2.3活动实施与跟进 13

286647.3线上线下互动营销 13

146317.3.1线上线下联合推广 13

181387.3.2互动营销策略 13

211007.3.3互动营销效果评估 13

100第8章数据分析与决策支持 13

308238.1数据收集与处理 13

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