XXX集团物业公司总经理年度考核方案.docx

XXX集团物业公司总经理年度考核方案

一、方案目标与范围

1.1方案目标

本考核方案旨在建立一套科学、合理且可执行的年度考核体系，对XXX集团物业公司总经理的工作进行全面评估。通过考核，达到以下目标：

-提高总经理的工作积极性与责任感。

-确保公司整体运营目标的达成。

-促进总经理的个人成长与职业发展。

-完善公司管理机制，为后续考核提供数据依据。

1.2方案范围

本方案适用于XXX集团物业公司总经理的年度考核，涵盖以下几个方面：

-经营业绩

-团队管理

-客户服务

-项目管理

-自我发展

二、组织现状与需求分析

2.1组织现状

经过对XXX集团物业公司的深入分析，发现目前公司在以下方面存在短板：

1.业绩波动：由于市场环境变化，经营业绩波动较大。

2.团队管理缺陷：部分团队成员对工作职责不明确，导致工作效率低下。

3.客户反馈：客户满意度调查显示，服务质量有待提升。

4.项目进展缓慢：部分项目进展不如预期，影响整体目标达成。

2.2需求分析

为了解决上述问题，考核方案需要关注以下需求：

-明确总经理的业绩指标，以促进业务增长。

-强化团队管理能力的考核，确保团队高效运作。

-提升客户服务质量，以提高客户满意度。

-加强项目管理能力，确保项目按时完成。

三、实施步骤与操作指南

3.1考核指标设定

3.1.1经营业绩考核（占比40%）

-销售收入：较上年度增长率≥10%。

-成本控制：实际成本控制在预算内，偏差不超过5%。

-利润率：净利润率≥15%。

3.1.2团队管理考核（占比20%）

-人员流失率：年度流失率≤5%。

-员工满意度：年度员工满意度调查≥80%。

3.1.3客户服务考核（占比20%）

-客户满意度：年度客户满意度调查≥85%。

-投诉处理时效：85%的投诉在24小时内得到处理。

3.1.4项目管理考核（占比10%）

-项目完成率：年度内计划项目完成率≥90%。

-项目延期率：延期率≤5%。

3.1.5自我发展考核（占比10%）

-培训参与率：参与公司组织的培训≥80%。

-专业认证：获得相关专业认证≥1个。

3.2考核周期与方法

-考核周期：本考核方案每年进行一次，考核时间为每年12月。

-考核方法：

-自评：总经理需对自己年度工作进行自评，提交自评报告。

-360度反馈：收集来自上级、同级、下属及客户的反馈意见。

-数据评估：结合各项考核指标的数据进行综合评估。

3.3考核结果与反馈

-考核结果：考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。

-反馈机制：考核结果将通过一对一的反馈会议进行传达，并制定改进计划。

3.4奖惩措施

-优秀：奖金奖励，晋升机会。

-良好：奖金奖励，培训机会。

-合格：无奖励，需制定改进计划。

-不合格：需进行专项整改，严重者可能影响聘用合同。

四、方案文档

4.1考核指标汇总表

|考核指标|权重|目标值|评分标准|实际值|评分|

|销售收入|10%|≥10%|按照增长率得分|||

|成本控制|10%|≤5%|偏差越小得分越高|||

|利润率|10%|≥15%|按照利润率得分|||

|人员流失率|10%|≤5%|流失率越低得分越高|||

|员工满意度|10%|≥80%|按照满意度得分|||

|客户满意度|10%|≥85%|按照满意度得分|||

|投诉处理时效|10%|≥85%|按照处理率得分|||

|项目完成率