运营团队组织架构及职责说明.docx

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运营团队组织架构及职责说明

根据对运营团队的总体规划，结合现有团队人员构成，为更好的推进工程开

展，更好的会萃资源，提高工作效率，特制定以下团队组织架构：

1、部门组织架构

财

财务部

宣传推广组

筹划分析组

客服组

美工组

文案组

助理部

行政部

工程运营经理

运营管理

后勤保障

市场推广

工程组

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工程部组织架构如上图所示，本工程设运营经理一位，直接向公司领导负责。下设四个部门，每一个部门设主管一位，对本部门工作负责，每一个部门下设假设干

组，行使不同业务职责。

2、部门职责

行政部工作职责

主要负责公司日常行政管理工作，做好公司外、部门上下沟通协调工作。

助理部工作职责

主要负责日常工作的对接安排，重要文件的传达执行，数据的回馈。

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财务组工作职责

1、负责招商经理的合同审订及备案登记，在系统平台认真记录合作商家相关财务结算信息；

2、负责对招商经理收取的各类收入发展入账登记；

3、负责对商家发展货款结算，按时、准确向合作商家结算合作款项；

4、负责按工程开展需建立准确台帐。

产品支撑部工作职责

产品支撑部主要负责工程的支撑工作，包括产品功能设计及完善、业务的产品流程设定、及手机客户端美工效果制作、用户投诉意见采集及整理〞等，通

过产品支撑部，从业务产品层面保障运营工作正常开展。

文案组工作职责：

1、负责电商部门日常文案的编辑，采集广告素材;2、对平台已有产品信息描述发展文字渲染、图片设想、撰写文案，提升产品展现力;

3、撰写产品宣传文案和商品广告文案各;种促销及营销筹画方案和实施方案;

4、活动方案整体筹画和编辑，实现多样化、容化、品牌化;

美工组工作职责

1、到合作商家发展商家资料和产品资料的图片拍摄工作；

2、在规定时间，对商家上传资料和产品资料发展美工图片处理和文字编辑工作；

3、对页面和手机客户端各类商家资料及产品信息发展美工图片处理；

4、负责对工程的各类平面宣传物料发展广告设计工作。

客服组工作职责

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1、负责受理和处理各类商家咨询、用户咨询，记录商家和用户在业务使用过程中浮现的各类问题，形成记录提交筹画分析组；

2、建立客户维系档案，对各类不同用户〔包括活泼用户、潜在用户、固定用户〕发展用户回访，记录用户对业务的使用感知情况，定期提交给筹画分析组；

3、负责在工作时间以外及节假日接待和处理用户咨询投诉，形成记录交筹画分

析组处理。

运营支撑部工作职责

运营支撑部主要负责工程的运营筹画、经营数据分析、市场推广执行、宣传活动活动执行以及和电信运营商业务主管部门关系维系，确保业务正常运行。

筹画分析组工作职责

1、对平台业务的市场经营活动提供筹画方案，协助宣传推广组成员按照方案执行市场推广活动；

2、对业务月度经营数据发展分析，提供月度运营分析报告，组织召开工程月度经营分析会，提供下阶段业务推广方案建议。

3、负责对客服部以及商家反映的相关问题发展及时的处理。

宣传推广组工作职责

1、负责制作并执行市场宣传推广方案，包括制作市场推广方案、宣传物料的设计与准备、宣传广告投放的相关事宜，对工程的市场宣传推广效果负责；2、与招商部门〔后期组建部门〕配合，积极联系业务客户合作商家，拓展平台应用市场；