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客户关系管理行业技术趋势分析.docx

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    客户关系管理行业技术趋势分析

    第PAGE1页

    TOC\o1-3\h\z\u客户关系管理行业技术趋势分析 2

    一、引言 2

    1.1背景介绍 2

    1.2研究目的与意义 3

    二、客户关系管理行业概述 4

    2.1客户关系管理的定义 4

    2.2行业发展历程 6

    2.3行业的现状 7

    三、技术趋势分析 8

    3.1人工智能与机器学习在CRM中的应用 9

    3.2大数据分析在CRM中的作用 10

    3.3云计算与CRM的融合 11

    3.4社交媒体与CRM的关联 13

    3.5移动CRM的发展趋势 14

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