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如何做好品质管理者

如何做好品质管理者

一个公司如果没有把品质管理做好，经常会出现到处堆积不良品、

返工品。有时候管理人员或老板看到堆积如山的不良品，瞬间心脏无

力不知如何处理。要返工无法返工，如要报废会造成公司巨大的损失，

真有欲哭无泪的感觉。品质不好也会导致现场生产损耗过多、成本降

不下来，产品竞争力逐步丧失。有瑕疵的产品是出货呢，还是不出

货面临两难的决定！

◆品质问题导致的后果

产品到客户端出了问题，不断地派人去处理客户抱怨或是到客户

端处理品质问题，或是将客户退回品进行返工处理、报废处理导致成

本增加，产品毫无竞争力。这种现象频繁发生导致订单下滑，销售人

员、干部不断到客户端处理品质及订单问题，耗费大量人力物力，还

被客户骂得狗血淋头，抬不起头。公司人员士气低落，仿佛公司做出

的产品全是不良品，在外甚至不敢提起公司生产的产品。而老板凭着

和客户多年的感情卖老脸前往处理，最后可能还是碰了一鼻子灰。全

公司上下在客户端在市场端毫无尊严，老板回公司以后大发雷霆。一

级往下责骂一级，最后干部因找不到改善方向及方法，不停地指责员

工素质太低，难道真是这样吗

◆品质问题的原因探究

近十余年来大陆经济持续高速发展，企业忙着发展，对于管理尤

其是品质管理重视度不够。这几年由于大环境改变，产能过剩，品质

及成本已成为企业生存的根本问题，而管理人员多年来凭着经验来工

作来管理已不符现在需求。

我在上课过程常常和企业高层讨论，任何新到工厂的员工，有非

常高的比例都是好员工。没有一个员工到公司来工作的心态是来做不

良品的，最后为什么消极甚至离开，其实都是管理不善导致的。管理

人员没有塑造良好工作环境、氛围，没有教导员工应有的工作技能与

理念，管理人员欠缺管理能力及解决问题的方法，让一线作业人员不

是麻木地工作就是绝望离去，这是谁应该负起的责任呢产品品质是企

业的命脉，这是大家都知道的事。但我们扪心自问是否下决心走这条

路，是否会坚持走下去

◆优秀企业如何做品质

我们在辅导那么多年期间也看到那些重视品质管理的公司，不断

提升产品的性能及稳定性，损耗减少、良率提高，成本自然下降。我

们想想一年公司的报废，损耗，返工节省下来有多少钱这些公司会使

优质客户甚至自动上门要订单，最后他们甚至筛选客户接单，员工工

作稳定、福利高，优秀员工自然不愿离职，在外一说起公司产品全是

骄傲的神情。公司经营进入到良性循环，越做越大越做越好！

从管理阶层看品质问题

品质管理做不好是全公司所有人员的问题，如果品质没有做到全

员参与，全员重视是做不好的，我们把这些年上课及辅导公司品质管

理过程中的经验从管理的角度来探讨一下到底是哪里出了问题从管理

的角度当然我们要从公司管理阶层探讨，我们在这里还是强调没有员

工愿意做出不良品，他们也想追求效益，如果贵公司是采取计件制的

更是如此。问题出在我们没有给他好的工具及方法，加上管理人员对

品质管理认知及管理方法出了问题，导致了品质出了问题，这里我们

从高阶管理、中阶管理、一线管理角度来探讨：

◆高阶管理者理念与方法

大家都知道兵随将转，一个好的将领需有明确的管理方向与思路，

才不会让下属迷失方向、不知所措，更而甚者朝令夕改，下层管理者

不知如何执行命令。对于品质管理部分高阶管理者最常出的问题在于

不了解什么是品质管理。错误地以为检验产品就是品质管理。其实对

于品质管理，检验只是其中一部分，更重要的是进行管理。

那么要如何管理，首先要建立标准化流程及检验。作业标准，对

于检验工作它只能把产品区分为良品及不良品，并不能进行良好的品

质管理。标准化只是建立品质管理的防卫系统，是正常运行及异常运

行的指引，也不是完整的品质管理。好的品质管理是要能掌握品质现

况水平进行分析改善，不断提升良品率及效率，把品质改善是永无止

境的观念散布在所有员工身上。

◆中层管理者理念与方法

古语说，将帅无能累死三军，在实务上我们常常看见这层的主管

在现场作业或检查，这样就耗费了他大部分的工作时间，无法去掌握

现场品质状况。原因是在于这层主管被日常不良状况及异常处理给捆-

绑住了，不停地救火，每天超长时间工作，永远处理不完的异常现象，

让公司进入了品质管理的恶性循环。

在品质管理过程中这层干部主要责任应该是思考及如何推动整个

公司品质向上才是他