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管理沟通技能（第六版）;PowerPoint演示文稿;学习目标和重难点;模块导图;1.1认识沟通和管理沟通;1.1.1沟通的基本内涵;课堂互动1-1;同步思考1-1;实训项目1.1沟通能力测评;1.1.2沟通过程模型和要素;PowerPoint演示文稿;课堂互动1-2;实训项目1.2撕纸游戏（P2;1.1.3认识管理沟通;PowerPoint演示文稿;PowerPoint演示文稿;1.2了解沟通类型;1.2.1单向沟通与双向沟通;1.2.2正式沟通与非正式沟;PowerPoint演示文稿;PowerPoint演示文稿;1.2.3语言沟通与非语言沟;PowerPoint演示文稿;实训项目1.3;1.2.4团队沟通、组织沟通;1.3剖析沟通障碍;1.3.1信息发送者障碍;1.3.2信息接收者障碍;1.3.3信息传递的障碍;1.3.4组织内部固有的障碍;1.3.5反馈不足造成的障碍;1.4掌握沟通策略;沟通策略;实训项目1.4沟通情景模拟;管理沟通技能（第六版）;PowerPoint演示文稿;学习目标和重难点;模块导图;2.1认识倾听内涵;2.1.1倾听的内涵;课堂互动2-1;2.1.2倾听的过程;2.1.3倾听的作用;实训项目2.1倾听能力测评;实训项目2.2我讲你听;2.2剖析倾听障碍;倾听障碍;2.3掌握倾听策略;2.3.1创造良好的倾听环境;2.3.2提高倾听者的倾听;2.3.3改善说话者的说话技;案例应用;2.4学习倾听技巧;2.4.1有效倾听的方法;2.4.2倾听中的“六不要”;PowerPoint演示文稿;2.5.1倾听中的提问;2.5.2倾听中的反馈;实训项目2.3倾听拓展训练;实训项目2.4角色扮演;管理沟通技能（第六版）;PowerPoint演示文稿;学习目标和重难点;模块导图;3.1认识非语言沟通;3.1.1非语言沟通的含义及;3.1.2非语言沟通与语言沟;实训项目3.1非语言方式自;3.2明确副语言及其影响;PowerPoint演示文稿;课堂互动3-1;3.3感知肢体动作沟通;3.3.1身体动作;3.3.2身体姿势;3.4识别面部表情;PowerPoint演示文稿;实训项目3.2非语言情景演;3.5注意服饰仪态;PowerPoint演示文稿;3.6环境语言沟通;PowerPoint演示文稿;PowerPoint演示文稿;实训项目3.3非语言“爱心;案例应用;管理沟通技能（第六版）;PowerPoint演示文稿;学习目标和重难点;模块导图;4.1认识口头沟通;4.1.1口头沟通的特点;4.1.2口头沟通的原则;课堂互动4-1;实训项目4.1口头表达能力测;4.2谈判及其技巧;4.2.1谈判的一般过程;课堂互动4-2;课堂互动4-3;4.2.2谈判??技巧;4.3演讲及其技巧;4.3.1演讲的一般结构;PowerPoint演示文稿;PowerPoint演示文稿;4.3.2演讲中的常用技巧;PowerPoint演示文稿;课堂互动4-4;课堂互动4-5;PowerPoint演示文稿;PowerPoint演示文稿;PowerPoint演示文稿;4.4会议组织及其技巧;4.4.1会议的组织;4.4.2高效会议的技巧;实训项目4.2主题演讲;案例应用;管理沟通技能（第六版）;PowerPoint演示文稿;学习目标和重难点;模块导图;5.1认识书面沟通;5.1.1书面沟通的特点;PowerPoint演示文稿;PowerPoint演示文稿;5.1.2书面沟通的原则;课堂互动5-1;5.2熟悉企业基本文书写作技;5.2.1事务类文书的写作;5.2.2报告的写作;5.2.3公务类文书的写作;PowerPoint演示文稿;5.3求职信写作和履历表设计;5.3.1求职信;5.3.2履历表;实训项目书面沟通情景模拟;案例应用;管理沟通技能（第六版）;PowerPoint演示文稿;学习目标和重难点;模块导图;6.1认识人际沟通;6.1.1人际沟通的特点;6.1.2人际沟通应遵循的原;课堂互动6-1;6.1.3人际沟通的障碍;PowerPoint演示文稿;3）认知偏见引起的障碍;PowerPoint演示文稿;PowerPoint演示文稿;5）人格因素引起的障碍;6.1.4克服人际沟通障碍的;实训项目6.3人际沟通能力测;6.2掌握人际沟通的技巧;6.2.1交谈的技巧;6.2.2电话沟通的技巧;PowerPoint演示文稿;课堂互动6-5;6.2.3表扬的技巧;6.2