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医院门诊部年终工作总结

一、引言

随着医疗技术的不断发展和人们健康需求的日益增长，医院门诊部作为医疗服务的重要窗口，肩负着繁重的诊疗任务。在过去的一年里，我们始终坚持以人民为中心的服务理念，不断提升医疗质量和服务水平，为患者提供更加优质、便捷的医疗服务。现将本年度的工作总结如下。

二、工作概述

1.诊疗工作：本年度门诊部共接诊患者（X）人次，较去年同比增长（Y）。常见病、多发病占比（Z），疑难病症占比（W），其他疾病占比（V）。

2.医技检查：本年度共开展各类医技检查（X）项，其中影像学检查（Y）项，实验室检查（Z）项，其他检查（W）项。

3.诊疗设备使用：本年度门诊部共使用诊疗设备（X）台次，其中影像学设备（Y）台次，实验室设备（Z）台次，其他设备（W）台次。

4.医疗服务满意度：本年度门诊部医疗服务满意度为（A），较去年提高了（B）。

三、工作成绩与亮点

1.优化诊疗流程：为提高诊疗效率，我们对门诊流程进行了全面优化，实现了预约挂号、分诊导诊、检查检验一站式服务，有效缩短了患者等待时间。

2.提升医疗质量：我们加强了对医护人员的培训和考核力度，提高了医护人员的专业素养和服务意识。我们还加强了医疗质量和安全的监管力度，确保了医疗服务的安全和有效。

3.加强医患沟通：我们注重与患者的沟通和交流，通过耐心解答患者疑问、及时反馈诊疗结果等方式，有效提高了患者的满意度和信任度。

4.推进信息化建设：我们积极推进信息化建设，实现了部分医疗信息的共享和协同工作，提高了医疗服务的效率和质量。

四、存在问题与不足

1.部分医护人员服务意识不强：少数医护人员在服务过程中缺乏耐心和细心，导致患者满意度不高。

2.检查检验设备不足：部分检查检验设备的数量和性能不能满足临床需求，影响了诊疗工作的开展。

3.信息化建设滞后：门诊部信息化建设相对滞后，部分医疗信息的共享和协同工作尚未实现。

4.预防保健工作有待加强：预防保健工作是门诊部的重要职责之一，但部分医护人员对此项工作重视不够，导致预防保健工作的开展不够到位。

五、改进措施与建议

1.加强医护人员培训和管理：加强对医护人员的培训和管理，提高其服务意识和专业素养。

2.增加检查检验设备投入：积极争取政府和医院的支持，增加检查检验设备的数量和性能。

3.加快信息化建设进程：加快推进门诊部信息化建设进程，实现医疗信息的共享和协同工作。

4.强化预防保健工作：加强对预防保健工作的重视和投入力度，提高预防保健工作的质量和效果。

六、结语

过去的一年里，我们取得了一定的成绩和进步，但也存在一些问题和不足。在今后的工作中，我们将继续坚持以人民为中心的服务理念不断提升医疗质量和服务水平为患者提供更加优质、便捷的医疗服务。

医院门诊部年终工作总结（1）

尊敬的院领导及各部门同仁：

一、重点成绩与展现的亮点

1.出台并执行《门诊患者诉求响应快捷机制》，门诊部的服务意识进一步提升，患者满意度和医院的社会美誉度提高。集合门诊病患群体特性，推行的年度门诊就诊高峰期预约及分时段挂号打卡服务系统，明显降低了拥挤等候现象，成功实现了向着温馨、安全、高效就医环境的转变。

2.专业门诊全面铺开后，热心为患者考量，精心掌握病患病症分布和研究解决人群结构的平衡工作得到创新性实效。例如通过微信公众平台发布专家出诊信息，并进行适时的公告更新等新措施，极大地提高了门诊患者对诊疗流程的知晓度。

3.门诊部以患者为中心，强化了医疗质量控制和环节安全管理。门诊医生与护士结合临床内容和规范，举行多次专题培训和学习交流分享会，进一步提升医疗服务质量。配合无陪护诊疗环境创建，贯彻执行患者身份识别、病情告知等医疗规范，严格不能说错病（药）名、检查部位、手术部位等。

二、面临的挑战与困难

1.门诊病人数量激增，使得门诊部的人员配置和医疗服务质量管理面临巨大压力。工作量量大尤为突出，尤其是在晨间、中午等高峰期。

2.随着门诊病人构成的老龄化特征，愈发需要在医疗服务中体现人文关怀。门诊部有时需要维持较长的候诊时间，增加了部分病患的不满。

3.患者对高超的医疗技术、细致入微的服务质量寄予厚望，但受限于医疗硬件资源，仍需办法提高会诊合作效率，提升整体诊疗效率和质量。

三、未来改进方向和措施

1.加强门诊管理，拟定期举办门诊医生服务回顾与问题分析会，积极查找门诊日常工作中不足的细节，并针对性地制定改进和提升的措施。

2.注重病患的个性化需求和服务，科学稳妥地推行门诊随基建档、个人健康管理等精细化医疗服务模式。

3.持续改善门诊环境，提高贯穿于从挂号、候诊、支付、检查诊断至取药整个就诊过程的智慧诊疗体验。如开展探索性研究关于引入智慧排云系统降低患者等待时长。

4.建立健全医患沟通机制，加强门诊病患宣教之助于改善医疗服