店铺三年总结(必备11篇) .pdfVIP

店铺三年总结第1篇

电话销售给人的第一印象是，打个电话，聊个qq劝别人买东西的，会有难度吗。有句

话说的好，各行如隔山，你们是不懂。其实，我们的工作也有很多的要求，我们的工

作压力也是很大的。但是，有压力才有动力。我给自己20xx年的销售工作写了一个总

结，主要总结的是我的不足，希望在下一年会有所进步。

工作的不足：

一、沟通技巧不具备

每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表

达能力是需要加强改进。

二、针对已经合作的客户的后续服务不到位

看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力

的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然

已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几个

月的工作，再加上XX总和XX经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的

问题。确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其实是比较

简单的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中肯

定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司创造利润，也是对自己

一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。

三、客户报表没有做很好的整理

对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应

该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种

子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。领导只有通过

明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引

导。而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指

导性的工作总结以及来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也

更加如鱼得水。

四、开拓新客户量少

五、工作总结少

当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教领导，并且未在当天把不懂的

变成自己的知识给吸收。

综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中加以改进，

有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人

，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。

一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点

变成自己的优点。

店铺三年总结第2篇

自从面试通过后我就来到公司成为公司里面电话销售的一员，在工作中我学习成长，

吸取经验学到了很多，为此对工作进行总结。

一、与客户沟通掌握技巧

做电话销售工作必须要做好沟通，因为与客户共同非常关键，我们借助电话和微信x等

手段与客户保持联系，在这过程中我们必须学会沟通，我们做电话销售的也是有着同

行存在的，这些同行都是我们的竞争对手，经常的电话骚扰是时有发生，想要让客户

认真听才是关键，因此在与客户沟通的时候我们必须要让让客户感兴趣，然他们不排

斥才可以。

如果客户一开始就拒绝我们也要用我们的方法让他们知道我们主要是干什么的，知道

我们是做什么的如果客户是潜在客户就不会直接拒绝，反而会耐心的听我们的讲解，

所以在与客户共同的时候必须让客户愿意听我们说，这就是要沟通的技巧了，很多新

人在沟通的时候没有掌握技巧会经常碰壁，经常会一打过去就被挂断电话，还没来得

及说几句就直接挂了是经常的是，所以要把握机会，学会沟通，学会去与客户说话，

而不是让客户挂断电话，我们要化被动为主动，让我们能够完成任务，实现成交，获

得业绩。

二、抓住客户需要

我们在与客户沟通的时候我们要猪猪客户的需要因为客户愿意与我们说，愿意把微信x

告诉我们是因为他们对我们有兴趣，有需要，是潜在的客户，在这个过程中我们与他

们沟通的时候就必须要好好的把握了，要把握住客户想要什么，而不是等客户主动告

诉我们，我们要主动的去挖掘，主动的去了解客户的需要，把客户所需要的弄明白然

后在更具公司的具体情况看我们公司能够给他提供他们所想要的吗？按照这样的方法

去完成我们的业绩，去找到客户的需要，等待永远是最差的办法，因为客户和我们联

系的时候没准也有其他人和他联系。他正在待价而沽，正在考虑他们选择那家合作，

因此就需要多和客户沟通，聊天抓住客户的需要，掌握主动。

三、学会借势

成为电话销售人员我们在工作的时候要学会借势，学会利用公司的优势来打动客户，

公司的优势我们也必须熟悉，把这些我们熟悉的优势通过我们电话传达到客户耳中让

客户相信我们所说的是真的，是值得信任的，当然借势的时候我们不能够只通过只言

片语让客户相信，我们必须要通过一些事实证据给