排房的技巧分享与注意事项 .pdf

排房的技巧分享与注意事项

一、排房及VIP的规定：

1.五间房（含五间）以上的团队提前一天排房，由前一晚中班制作好房间；四间以下（含四

间）均是入住当天排房。

2.VIP是指：高层领导指定接待的客人、集团公司领导、预订指定各等级VIP、政府客人、

酒店指定接待宾客、招待房等。

二、排房顺序

1.VIP—特殊要求者—团队—政府散客—关联房（不同房型）—网络—商务—其他。

2.净房——脏房——预离房（团队才会排预离房，散客禁止排在住房）

3.状态完好的房间―――有小问题的房间（非满房时尽量避免安排有问题的房间）

三、排房原则：

1.入住率低，集中排房，比如尽量排一栋，尽量同一层，排状态好的房间，但淡季也要注

意房间的平均使用，保持客房设施新旧程度均匀；

入住率高，状态不好的房间先销售，高低楼层搭配销售。

2.团队：尽可能排同一栋，别分栋；尽可能同楼层，但也别让一个团队占满一个楼层，比

如DT3楼有21间，全排同一团队，电梯不够用，所以要分2层；

3.VIP一定要优先排房，领导预订或特别交代关注的房间设置为VIP。VIP排房，看客人是

否有住宿记录，之前住哪个房号，如无，安排状态好、朝向好的房间。

4.排房前浏览下备注中是否有特殊要求，比如业主要住自己房、要排A栋、要靠近电梯、

要几楼以上等等，有特殊要求的先安排，且打上“勿动”。

四、团队排房技巧：

1.前一天中班对次日团队排房，做房卡。

2.排房先查看备注，注意特殊要求。

3.优先安排VIP团，政府团；然后排房间数多的团队；房间数相同优先安排网络团或房价

高的团队。

4.团队别排太高层，一是电梯很容易坐满，一是高层房间留给出高价的散客。给散客留下

更好的入住体验，也减少投诉。

5.当天预订已满时，不要着急排房，先了解下有多少有特殊要求的预订、预订当中五间（含

五间）以上的团队订房比率及散客预订中哪类房型的客人较多时，再去安排房间，优先安排

有特殊要求的房间。

6.如当天团队预订房数占到50%以上，基本可以确定团队房由低至高楼层开始安排房间，

但避免一个大型团队房间很集中，全部安排一两个楼层，而其他小型团队则分的很散，像六

间房反而分开在两三个楼层等情况。

7.如当天团队预订数量较少，且都是小团，在可满足的情况下，请尽量安排在同一个楼

层，注意避免全部房间安排在二楼。

8.如有网络团队时，尽量安排状态较好的房间。

9.团队中ST房型的数量较多时（另订有PT房型时除外），尽量安排在A栋，因B\C栋

每个楼层的ST房型均只有几间。

10.二楼的房间尽量分给团队，但排A栋二楼的ST和DT时，注意二楼两边的房间不能安

排在一起，因为二楼中间不通，客人会找不到房间（特殊情况除外，但要做好指引及解释工

作）。

11.同一个团队的房型楼层尽量不要相隔太大，比如都是ST：安排二楼和十楼，客人落差

感会很大，但首先还是考虑安排同一栋。

12.一个团队订的房型全是GT房，且数量较多时，视情况安排，避免将A栋的GT房全部

安排给一个团队，或一个团队的GT房安排在B/C两栋，房间太散团队不满意，而大部份客

人又都比较喜欢A栋的GT房，如果都安排给团队，则无法安排大部分散客的要求，引起

散客的不满。

五、散客排房技巧：

1．散客到店不规律，所以，散客房间只需当日早班安排，不需先做房卡。

2．优先安排有特殊要求的房间，然后安排政府散客、招待房、关联房（不同房型）、网络

房等。

3．同一批客人尽量安排同一楼层/就近。（注意：A栋1号与27号、1号与31号都隔挺远。

4．有老人或腿脚不便者，安排低楼层，离电梯隔一到二间房，近电梯方便，电梯边第一间

可能有噪音。

5．有老人和小孩，都不要推荐客人住复式房，如订的是复式，询问客人是否需要更改房型，

因为复式房的楼梯窄，不是很好走，提醒客人注意安全。

6．一间房的散客：尽量不要安排在二楼（订二楼特价房除外）或电话网络不通的房间。

7．网络订房客人，选择状态较好，朝向较好的房间，有助于提高网评分数。

8．业主房，如订4间，相互不认识，解除关联并备注，就不必排一起。

9．搭配销售：主要针对团队、早到客人、一定要安排一起的客人。

在旺季，净房与脏房搭配，状态好的房间与设施故障的房间搭配。以免后到的客人全部都是

脏房，或都是有一定设施问题的房间。

旺季要求下午3点以后入住，但个别客人上午就早早来店，可以将一些有小故障的房间