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沟通技巧培训心得体会9篇

沟通技巧培训心得体会1

首先非常感谢公司给予这次培训的机会，尤其对于我们做技术出

身的人员，管理沟通是个误区或者说是欠缺，通过本次学习有以下收

获：

一.通过管理行为来规范个人思想。对于技术性强的部门，it部

要有一套标准规范的技术指导书。1.硬件方面：标准的网络布局图，

电脑维护技术标准手册，设备保养计划，让技术人员参照技术指导书

作业;2.软件方面：做项目方案可行性分析，解决方案分析，系统流

程，各部门使用的erp系统要作系统的作业指导书，通过标准化作业

来规范企业的操作流程，统一思想;3.内部技术授权，根据技术人员

的能力分配权限，技术必须在权限范围内作业，以防止系统混乱。标

准化作业将是it部将来工作的方向和重点。

二.认同企业立足自己的文化，企业的高管来自企业内部。加强

本部门团队建设，让下面的技术人员各有所长，既分工又协作，打造

一个协助高效团队。

三.沟通更多是人性化沟通，心灵扶摸。印染行业的特殊性造就

公司内部多个邪团体”，各股势力互相排斥心理，严重影响企业内部

之间的沟通。1.个人觉得企业，生产过程是一个需要既分工又需要协

作的生产流程。所以各部门要换位思考，沟通中的一个部门出现了段

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裂，整个生产过程的结果是不能转化的结果。2.部门内部：企业管理

者应该放下高高在上架子，真诚聆听下属员工的声音，尤其是一线技

术员工，他们的心声真实反映生产的真实状态。只有了解到问题才能

行之有效解决问题。同时下属也必须尊重管理者的决定。总之，各部

门应该积极主动的沟通。

真诚希望企业部门内部和-谐，部门与部门之间沟通达成默契。

公司的发展能一步一个台阶。

沟通技巧培训心得体会2

公司成立一周年后，各部门、各位同事之间的陌生感、新鲜感已

经消失，取而代之的是相互间的熟悉和习以为常。而熟悉和习以为常

往往带来沟通的惰性，即不注意沟通，不重视沟通细节和技巧，表现

为对沟通的不敏感甚至麻木。

本次hr组织的沟通技巧培训很及时，既是为公司员工提供沟通

上的理论支持，为公司内部的和谐发展提供了技术条件，又为员工及

时地提了醒，为部门间和同事间的和谐相处打下基础，非常宝贵。

通过培训，我们学到了丰富的理论知识，总结了沟通的各项原则

和立场，列举了各项沟通技巧，得益匪浅。归纳一下，大致有以下几

点心得，愿与各位同仁分享。

课中的抓间谍游戏(案例分析)给了我非常大的震撼。我们小组

“抓”了一个间谍——可怜的王高峰。并且，课上绝大多数小组都犯

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了同样的错误。事后分析可以发现，人们都因为受到案例材料的影响，

都认为小组中有间谍，于是带着有色眼镜去观察别人。一旦发现某人

有“异常”立即就进行对号入座，认定此人就是间谍。

我们常常犯的另一个错误是无意识地将自己设定为好人，以自己

的立场作评判别人的标准，常看不惯别人。这种错误与前面说到的先

入为主有异曲同工之“妙”，都是站在自己的立场去看别人，去评判

别人。

我们小组犯的错误值得我去牢记教训，并以此案例为鉴，时时提

醒自己不妄下结论，不冤枉别人，避免自己犯该我们常常对一个人形

成所谓的“看法”，这当中蕴藏犯错的风险。

我们形成对一个人的看法有一个过程，这个过程无论长短，都会

在若干件事情发生后对某个人形成看法。例如，某人做某件事情连续

两次或更多次地失败，失败的原因是不同的而且都是客观的。案例当

中的风险在于如果我们光看结果的话，就会形成“看法”——认为此

人能力有限，不可委以重任——这就是对人不对事。而正确的做法是

我们应该分析某人失败的整个事情，找出失败原因，从而客观地评价

整件事——即对事不对人，从而保证说服力。

沟通技巧培训心得体会3

11日，我参加了HR俱乐部举办的高效沟通技巧培训，通过这次

培训我学到了很多。在培训开始时刘老师提的一个问题就深深的吸引

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了我，“沟通的目的是什么?”可能很多人都会和我一样，回答：传递

信息。但刘老师却说我们都错了，沟通的目的是传递感情。对此他举

了一个例子，在他刚刚进公司的时候，他会每周给老板去一封电子邮

件，告诉老板这周他做了什么，下周将要做什么，什么时候需