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餐厅服务员年度的总结6篇

篇1

光阴似箭，日月如俊，一晃20XX年就过去了。首先，我很高兴能在这样的公司工作。我深感荣幸，谢谢领导及各位同事在工作上给予我的帮助和支持。作为餐厅服务员，我为今年的工作总结如下：

一、遵守酒店的规章制度

记得刚来时，我对酒店的规章制度还不了解，经过一段时间的工作，我对规章制度有了一定的了解。严格遵守酒店及部门的各项规章制度、工作纪律，服从上级领导的安排，努力做好上级领导交给我的各项工作。在平时的工作中，我不迟到、不早退、不旷工，并积极配合同事的工作。

二、认真履行岗位职责

1.在前台接待工作中，我用热情、周到的服务态度，接待每一位宾客。看着宾客满意的笑容，我也感到非常开心。

2.办理入住手续时，从验证、登记、到为宾客提供行李服务，每一个环节我都做到十分细心、认真。

3.认真为宾客提供各种服务设施，确保宾客有一个舒适、安全的住宿环境。

4.在晚上值班时，我时刻保持警惕，确保每一位宾客的安全。

5.工作中，我时刻注意自己的仪表、形象，因为前台是酒店的“门面”。

三、积极努力工作

1.前台是酒店的窗口，是酒店给宾客的第一印象。我们保持微笑服务，提高服务质量，让宾客感受到我们酒店的热情和周到。

2.通过网上预订和电话预订来的宾客，当我们收到预订信息时，都会提前安排好房间，确保宾客来到酒店时，能够入住到满意的房间。

3.最近宾客较多时，我会协同其他同事一起为宾客办理入住手续，确保每一位宾客都能感受到我们的热情服务。

4.努力做好上级领导交给我的各项工作。

5.我在工作中发现有很多宾客都是来自外地，他们对我们的当地文化不了解。于是，我会利用业余时间，为宾客介绍我们的当地文化。通过与他们的交流，不仅让他们了解到了我们的当地文化，还让他们感受到了我们对宾客的热情和周到。

6.我还在工作中发现有的宾客会反映房间的设施设备不完善。于是，我会及时通知相关部门进行维修和保养，确保每一位宾客都能入住到舒适的房间。

7.我时刻把宾客的需求放在首位。在平时的工作中，我时刻注意收集宾客的需求和建议，并认真记录下来。然后，我会及时把这些信息反馈给相关部门，以便他们能够更好地为宾客提供服务。

8.我一直坚持“顾客至上”的原则。在平时的工作中，我会尽量满足每一位宾客的需求，让他们感受到我们的真诚和热情。同时，我也会与同事们团结协作、互相帮助、共同进步。

9.在工作中遇到问题时，我会积极与上级领导沟通并寻求帮助和建议。这样不仅能够解决问题，还能够提高自己的工作能力和综合素质。

10.在工作中遇到困难时，我会保持积极的心态和乐观的态度去面对挑战。我相信只要努力付出就一定能够取得成功！

四、工作中存在的不足

1.工作中有时存在粗心大意的情况。比如在前台接待工作中有时会出现登记信息错误或输入错误的情况发生；有时还会出现忘记为宾客提供行李服务的情况发生等。这些情况的发生给酒店带来了一定的负面影响也影响了工作效率和质量。因此我在以后的工作中会加强这方面的工作态度和工作责任心确保不再出现类似的情况发生。

2.工作中有时存在服务意识不够主动的情况发生。有时因为业务繁忙或者个人情绪问题而忽略了服务意识方面的问题导致服务质量受到影响进而影响到酒店整体形象和经济效益等方面问题产生；同时也会影响到宾客满意度和忠诚度等方面问题产生；因此我在以后工作中会加强服务意识方面工作力度做到热情、主动、耐心地服务于每一位宾客让每一位宾客都能感受到我们酒店优质服务带来愉悦感受！

3.工作中有时存在沟通不够顺畅情况发生；由于刚来酒店不久对酒店文化及规章制度等方面了解不够全面导致沟通时出现误解或者不清楚对方意思等情况发生；同时由于语言表达不够流畅也影响了沟通效果；因此我在以后工作中会加强语言流畅性训练和提高语言表达技巧以便更好地与同事和宾客进行沟通！

五、总结与展望

在过去的一年里我在工作方面虽然取得了一定成绩但也存在诸多不足需要继续努力改进！在即将到来新一年里我将继续发扬优点克服不足并制定出更加切实可行工作计划来更好地完成工作任务！同时我也希望领导能够给予我更多指导和支持以便我能更好地为酒店贡献自己力量！

在此我再次感谢领导和同事们对我工作上给予支持和帮助！也祝愿酒店在未来里能够取得更加辉煌成就！

篇2

一、引言

本年度，作为餐厅服务员，我肩负着为顾客提供优质服务的重要职责。在这一年的工作中，我围绕提升服务质量、优化顾客体验、强化团队合作等方面展开工作，取得了一定成果。在此，我对本年度的工作进行总结和反思。

二、工作内容及成果

1.服务质量提升