人力资源服务企业数字化转型...源编排视角的单案例纵向研究_张志朋.pdf

第44卷第02期科学学与科学技术管理Vol.44.No.02

2023年02月SCIENCEOFSCIENCEANDMANAGEMENTOFS.T.Feb.2023

人力资源服务企业数字化转型中的

组织协同管理与创新

——资源编排视角的单案例纵向研究

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张志朋李思琦朱丽

（1.中国劳动关系学院劳动关系与人力资源学院，北京100000；

2.北京石油化工学院人文社科学院，北京102627；3.北京大学国家发展研究院，北京100080）

摘要：数字化转型彻底颠覆了人力资源服务企业的组织要素联结关系，但其驱动组织协同管理与创新的内在机理仍然

不甚清晰。从资源编排理论视角出发，对人瑞集团2010—2021年从需求拉动型人力资源服务模式到智能匹配型人力

资源服务模式的数字化转型过程进行了全景展现。结果表明，数字时代的资源编排过程包括业务资源数据化、数据资

源场景化、数据资源智能化三个阶段，数字技术的发展通过影响组织的资源编排过程，继而影响企业为客户提供服务

的过程。同时，数字资源编排基础上的数字化转型还重构了人力资源服务的价值创造机制，包括价值感知机制、价值

联结机制和价值共创机制，继而驱动形成“客户—人力资源服务企业—劳动者”多主体间协同共生关系。

关键词：数字技术；人力资源服务模式；资源编排；协同共生

中图分类号：F272.2文献标识码：A文章编号：1002-0241（2023）02-0143-22

0引言业和流动。为了加快人力资源服务业发展，2017

人力资源服务业（humanresourcesservicein-年10月，人社部印发了《人力资源服务业发展计

dustry,HRSI）作为生产性服务业和现代服务业的划》，提出要重点培育一批综合性人力资源服务骨

重要组成部分，对推动经济高质量发展、促进就业干企业，推动人力资源服务业态与互联网的深度

创业以及优化人才配置等具有重要作用。按照人融合，支持人力资源服务企业运用互联网技术探

社部发布的《2020年度人力资源和社会保障事业索开展跨界服务模式等。然而，人力资源服务业

发展统计公报》，截止2020年末，我国人力资源服虽然是朝阳产业，历经多年发展也取得了一些成

务机构共有4.58万家，人力资源服务业从业人员共绩，但是总体上来看还处于规模导向的“粗放式”

计84.33万人，全年为4983万家次用人单位提供人发展阶段（田永坡,2019），产业总体实力较弱

力资源服务，帮助2.9亿人次劳动者实现就业、择（汪怿,2009）。因此，如何通过数字技术驱动人力

收稿日期：2021-11-17

基金项目：国家自然科学基金青年项目）；国家留学基金委公派项目（202202065001）

作者简介：张志朋（1988—），男，汉族，山东潍坊人，中国劳动关系学院劳动关系与人力资源学院讲师、博士，研究方向：数字化

用工、算法管理实践等；李思琦（1989—），男，汉族，河北承德人，北京石油化工学院人文社科学院讲师、博士，研究方向：组织

变革、数字化人力资源管理；朱丽（1985—），女，汉族，河北衡水人，北京大学国家发展研究院助理研究员、博士，研究方向：企

业数字化转型与创新、组织行为与数字领导力、协同共生管理。

通信作者：李思琦，lisiqi@

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