客服经理职位的竞聘演讲稿 .pdfVIP

客服经理职位的竞聘演讲稿

客服经理职位的竞聘演讲稿

各位领导、各位评委、大家好！

首先感谢党组再次给我参与的机会。参加这次竞聘，对我来说，

既是机遇，也是挑战，对此，我将会抓住机遇，迎接挑战，再一次

锤炼和提升自己。我叫xxx，曾在基层和机关任职，现任xxx，二十

多年烟草企业的工作，积累了一定的实践经验，经过对自身能力和

各方面因素的综合考虑，我决定竞聘客服中心经理这个岗位。在卷

烟营销网络中，客服中心经理作为烟草企业营销市场的先锋，是烟

草形象的重要代表，他既是一名基层管理者，又是一名网络管理员。

我认为：《做一名合格的客服中心经理》，必须从以下五个方面积

极开展工作。

一、计划和预测。

二、认真调研和分析，细分市场，提升客户四度。

没有市场调研就没有发言权,因此，必须通过走访零售户和调阅

各类资料进行对客户、市场、品牌的分析。通过走访，了解辖区市

场的基本情况;客户对品牌的评价和需求;对四员服务质量的评价和

需求;客户的盈利情况;客户满意度情况;卷烟销售走势;重点品牌培

育程度，特别要关注客户状态，要建立详细全面的客户经营档案，

通过图表的形式把重点客户的销售结构，重点牌号进行比较分析，

发现异常波动变化等情况，及时采取有效措施；同时做好客户销售

业绩分析，客户需求分析和服务分析，建立信息反馈机制，通过分

析不断改进工作中的不足，完善服务措施和服务项目。

全面提升客户的满意度、忠诚度、贡献度和依存度。满意度是公

司对客户的承诺，是首要条件，是其他三度的基石。对此，要加对

强客户经理的培训，不断提升自身素质和营销技能，为客户提供优

质服务。

三、善于诊断和传授。

四、善于沟通和协调。

我认为，要想干好本职工作，首先要善于向上沟通，透彻领会上

级的意图，及时汇报市场情况，帮助公司提高决策质量。其次要善

于向下沟通，关心和了解属下每位员工的内心世界，掌握员工的个

性和特点，有针对性的对其进行管理，帮助员工解决实际困难，做

到以诚待人，以情感人，从员工那里汲取丰富的养分。另外要融洽

好各类服务人员，把诸多个体整合成一个战斗力强的团队，取长补

短，协同配合，产生整体大于部分之和的功效，充分发挥团队精神，

形成协调一致、积极向上的和谐集体。

五、善于挖掘和培养。

一个人的能力往往由于外部环境等因素的影响而不能得到充分的

施展，因此我必须在自身职责和职权范围内充分发挥激励机制，开

发客户经理的能力，脑力和挑战力，对员工的各类特长进行赞扬和

引导，充分挖掘每位员工的潜力和能动力，发挥其个性，使他们爆

发出主观能动性，在岗位上发挥最大的能量。除此，要加强对员工

的培养，灌输和传播企业文化和经营理念，培养他们对公司的忠诚

度和依赖度，提高现代服务意识。只有通过向书本学，向实践学，

向客户学，向同事学，才能不断提升营销技巧和服务水准，要不断

总结和探索，将他们逐步培养成一支高素质的职业化的客户经理队

伍。

一份耕耘，一份收获。各位领导、各位同仁，无论竟聘结果如何，

我将会一如既往的干好本职工作，不断地进行探索和创新，为淮北

烟草持续、平稳、健康发展，做出应有的贡献。

谢谢大家!