高等学校物业管理服务方案.doc

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高等学校物业管理服务方案

目录

TOC\o1-3\h\u26065一、管理公司简介 2

200371.1公司简介 2

226611.2物业管理宗旨、总目标及主要思路 2

29121、物业管理的宗旨 3

267982、总体目标 3

284383、主要思路 3

166621.3物业管理理念 5

6875二、项目概况 7

245582.1项目概述 7

52462.2保洁服务内容及范围 8

150092.3服务要求 10

202752.4人员配置及服务参数 17

177252.5服务地点及质量监督 20

117242.6其他要求和说明 20

8774三、物业管理方式和计划 22

204363.1管理方式 22

97043.2工作计划 28

18537四、服务工作目标和实施措施 30

286374.1工作目标 30

53884.2保证目标的实施措施 30

14737五、管理方案 33

70995.1物业服务管理内容 33

87695.2日常服务项目及采取的措施 35

29457六、工作人员管理和培训 79

207746.1岗位职责 79

31446.2服务人员行为规范 85

179026.3服务标准及要求 86

220866.4人员管理和培训 97

12820七、质量保证体系及措施 105

271677.1员工基本素质标准规定 105

188957.2日巡视检查规定 106

53067.3处理投诉规定 108

127277.4回访工作规定 109

28276八、安全保证措施 57138.1安全防范 111

309618.2车辆管理 112

94938.3消防管理 114

15498九、档案管理 117

一、管理公司简介

1.1公司简介

xxxx是一家拥有物业管理三级资质的优秀物业管理企业。成立之初，通过引进先进的管理理念，结合自身优势，逐渐形成了独特的“标准化管家”的经营模式；并顺利通过了ISO9001：2000质量体系认证。公司现有员工150余人，管理人员全部具有大专以上学历。各类技术人员持证上岗率100%。

我公司与xx一直保持长期稳定的合作关系，自2010年起一直为xx市公司及县分公司提供保洁、保安、维保、职工餐厅、招待所、司机等物业服务，因细致、周到、标准的出色服务，多次受到xx公司各级领导的表扬和赞誉。

公司除承担物业管理工作外，服务对象已拓展到高校、小区、写字楼、公寓等服务领域，通过十几年的不断实践，公司在物业服务方面积累了丰富的管理经验，管理水平得到业主的一致好评。

公司在发展中形成了独具特色的企业文化，以其超前的理念、务实的作风，凝聚成强大的向心力。以“追求卓越，超越业主期望”为自己的企业使命，秉承“用真心服务，为业主当好管家”的服务理念，激励着优秀的华烨物业人，不断追求卓越，努力回报社会！

1.2物业管理宗旨、总目标及主要思路

针对各项要素，我们进行了深入广泛的实地研究和分析讨论，在总结经验教训的基础上，提炼了物业管理工作面临的难点和重点，从而确定了我们对物业管理的宗旨、总体目标和主要思路。

（一）物业管理的宗旨

承高校传统，管一流物业，树高校形象，创一流品牌。

（二）总体目标

在高校物业管理中，能否管出最佳效果，能否实现“管理、服务、育人”三位一体化管理，对xx护理职业学院、对我公司的影响都很大。我公司将本着对高校高度负责的精神，瞄准三项目标，发奋冲刺。我们的三项管理目标是：

（1）力争服务“零投诉”为质量管理目标，通过专业化的管理，规范化的服务，贯穿“以人为本”的服务思想，致力在学院内创造一个舒心、安心、顺心的学习和生活环境。

（2）自接管高校物业管理之日起，按优质标准实施物业管理服务，做到管理无盲点，服务无挑剔，师生无怨言。

（3）我公司已通过了ISO9001：2000质量体系认证，物业管理从正式接管后全面导入ISO9001：2000质量管理体系，规范物业管理，提升物业管理的内涵。

（三）主要思路

根据物业管理的特点，在具体的管理服务过程中，我们将牢牢把好以下几道关口，确保物业管理各项工作的正常开展，以求得最佳的管理效果。

（1）把好安全关，确保安全有序。经常性加强物业服务中心员工的安全意识教育，运用各种手段，确保安全工作万无一失。

1）统筹计划安排。把安全管理方案统筹考虑，全盘计划安排，以形成下紧上松、内紧外松的防护体系。

2）突出防范重点。根据高校的安全防范特点，并结合高校的实际情况，确定学院的治安防范重点部位。保证学院24小时值班，每秒