2024年8月中国电子商务用户体验与投诉数据报告.pdfVIP

目录

一、报告摘要3

二、整体数据3

（一）投诉问题类型分布3

（二）投诉地区分布4

（三）投诉用户性别分布5

（四）投诉金额区间分布6

三、评级数据与典型案例7

（一）数字零售数据与十大典型案例8

（二）数字生活数据与十大典型案例15

（三）数字教育数据与十大典型案例20

四、关于我们27

（一）关于电诉宝27

（二）关于网经社29

2

一、报告摘要

8月，恰逢七夕佳节，“浪漫经济”再度成为消费市场的强劲引擎，驱动着

抖音、唯品会、拼多多、得物等电商平台上的情感消费与礼品销售实现显著增长。

8月15日，国家统计局数据显示，1-7月份，全国网上零售额83784亿元，

同比增长9.5%。同时，暑期旅游热潮持续升温，据必威体育精装版发布的旅游市场报告显

示，国内长线游依旧占据暑期旅游消费的核心地位，家庭出游、亲子游及情侣度

假成为热门选择，携程、途家民宿等在线旅游平台因此迎来订单量的新一轮井喷

式增长，进一步促进了旅游经济的繁荣发展。

在此背景下，2024年9月3日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电

诉宝”（315.100EC.CN）2024年8月受理的全国96家互联网消费平台纠纷大量

案例数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了

《2024年8月中国电子商务用户体验与投诉数据报告》。

报告涉及了数字零售（主要集中在生鲜电商、二手电商）、数字生活（主要

集中于在线旅游、在线票务）及数字教育、跨境电商、产业电商、金融科技、物

流科技等领域。报告公布了2024年8月网络消费投诉数据及《2024年8月数字

零售十大典型投诉案例》《2024年8月数字生活十大典型投诉案例》和《2024

年8月数字教育十大典型投诉案例》。

在报告公布的《2024年8月全国网络消费评级榜》中：获“建议下单”的

有：转转、有赞、BOSS直聘、去哪儿等4家；获“谨慎下单”评级的有：美团、

智行、万师傅等3家；获“不建议下单”评级的有：飞猪、小红书、分期乐、一

只船教育等5家；获“不予评级”的有：大麦网、淘宝、天猫、闲鱼、抖店、全

球速卖通、中免日上、微信小程序购物平台、微店等9家。

二、整体数据

（一）投诉问题类型分布

据“电诉宝”显示，2024年8月全国网络消费投诉问题类型TOP10中，退

3

款问题占比高达21.26%，其余问题类型依次为：任意仅退款（21.17%）、商品

质量（6.02%）、售后服务（4.84%）、网络欺诈（4.47%）、过度维护消费者（4.38%）、

霸王条款（4.20%）、恶意罚款（3.74%）、任意罚款（3.38%）、网络售假（2.65%）。

（二）投诉地区分布

8月“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP10依次为广东省（23.36%）、浙

江省（10.58%）、江苏省（6.11%）、河南省（5.66%）、山东省（5.29%）、福

建省（4.65%）、河北省（4.20%）、四川省（3.47%）、北京市（3.19%）、江西

省（3.10%）。

4

（三）投诉用户性别分布

据“电诉宝”显示，8月男性用户投诉比例为72.54%，女性用户投诉比例为

27.46%。

5

（四）投诉金额区间分布

据“电诉宝”显示，8月投诉金额分布主要集中在0-100元（15.33%）、100-500

元（13.14%）、1000元-5000元（8.49%）、500-1000元（6.84%）、10000元以

上（5.20%）、5000-10000元（3.38%）、未选择金额（47.63%）。

三、评级数据与典型案例

在报告公布的《2024年8月全国网络消费评级榜》中：获“建议下单”的

有：转转、有赞、BOSS直聘、去哪儿等4家；获“谨慎下单”评级的有：美团、