服务人员五项修炼-如何平息顾客的不满.pptx

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2024-11-07 发布于广东
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服务人员五项修炼-如何平息顾客的不满;第十一讲如何平息顾客的不满;不满的顾客意味着

。。。;第一步：让顾客发泄;;;第二步：充分道歉，让顾客知道你已经了解了他的问题;让顾客知道你已经了解了他的问题;;第三步：收集信息;;;搞清楚顾客要的到底是什么;;;第四步：给出一个解决的方法;当错误无法弥补时，你认为应该怎样做？;特别介绍：;;下面这些情况，;第五步：如果顾客仍不满意，问问他的意见;第六步：跟踪服务;跟踪服务的意义;实战演练