DB44T 2541—2024自然教育讲解服务规范.docx

ICS65.020.99CCSA40

44

广东省地方标准

DB44/T2541—2024

自然教育讲解服务规范

Specificationonexplanationserviceofnatureeducation

2024-09-24发布2024-12-24实施

广东省市场监督管理局发布

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4服务原则 1

5服务内容 2

6服务评价与改进 5

附录A（资料性）自然资源讲解内容分类 6

附录B（资料性）人文资源讲解内容分类 7

参考文献 8

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由广东省林业局提出并组织实施。

本文件由广东省林业标准化技术委员会归口。

本文件起草单位：广东省林业科学研究院、华南师范大学、中国科学院华南植物园。

本文件主要起草人：魏丹、李涛、黎明、邹碧山、黄向、陈红锋、谭如冰、谢继红。

自然教育讲解服务规范

1范围

本文件规定了自然教育讲解的服务原则、服务内容、服务评价与改进等要求。本文件适用于自然教育场所向公众提供的讲解服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T15624服务标准化工作指南

GB/T39735政务服务评价工作指南LB/T014旅游景区讲解服务规范

LB/T054研学旅行服务规范LY/T3329自然教育指南

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

自然教育natureeducation

以自然环境为背景，通过观察、体验、感悟自然中的资源、现象、发展过程，引导公众亲近自然、了解自然、保护自然，促进人与自然和谐共生的社会教育实践。

3.2

自然教育场所placefornatureeducation

以自然环境为背景，通过提供设施和人员服务，持续开展自然教育课程活动的特定区域。

4服务原则

4,1科学性

讲解服务内容应基于科学知识和事实，具有科学依据。引用他人研究成果，应在解说中明确出处。4.2针对性

应因时、因地、因人而异地对服务对象采用不同的讲解技巧和方式方法等。4.3及时性

应及时响应服务对象的提问和需求，给予答复和帮助。

4,4持续性

自然教育场所应建立长期的服务目标和计划，以持续改进和完善服务，建立稳定、可靠、持续的服务关系。

5服务内容

5.1服务目标

5.1.1知识传播

通过讲解，让服务对象了解自然教育场所内的自然和人文资源，实现生态文化知识的传播。

5.1.2技能传授

通过讲解、动手体验及项目制学习等方式，让服务对象了解或掌握一些技能，包括自然观察、自然探索、野外生存技巧、动手实践、沟通表达、团队合作等能力。

5.1.3情感培养

应包括但不限于以下内容：

a)通过引导服务对象多感官感受自然，探索自然与生命的关联，宣传自然的美妙与乐趣，构建人与自然的情感联系；

b)通过历史文化的浸染为服务对象提供精神支撑和文化滋养，培养民族精神；

c)通过讲解引导服务对象树立正确的生态价值观，增强生态文明意识，提升生态审美能力，促进人与自然的和谐发展。

5.2服务要求

5.2.1讲解人员

5.2.1.1基本要求

需遵循如下要求：

a)应进行自然科学知识、活动组织能力、场地资源特色、安全应急处理能力、职业道德、法律法规及操作技能等系统培训；

b)应衣着整洁，面带微笑，精神饱满；

c)应用词文明，吐字清晰，并富有感染力；

d)应根据讲解内容选择恰当的表达方式和技巧，生动形象地描述讲解对象，注重与服务对象互动；

e)应听取服务对象的意见和表达，耐心、友好地回应问题，避免与服务对象发生冲突；

f)应礼貌感谢服务对象的建议和意见，并视其必要性及时改进或事后如实向有关部门反映。5.2.1.2基本素质

符合LY/T3329要求及具备以下基本素质：

a)具有良好的政治素养和思想品德，遵守法律法规与社会公德；

b)具备良好的身体和心理素质；

c)