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构建质量管理的全员参与文化
质量管理是企业持续发展的重要保障。要想实现质量管理的目标，
仅仅靠少数管理人员的努力是远远不够的。构建质量管理的全员参与
文化，已经成为国内外企业的共识。本文将探讨构建质量管理的全员
参与文化需要做什么。
一、建立全员参与的意识
在实现全员参与之前，首要的任务是唤醒全员参与的意识。企业需
要将质量管理的重要性向全员宣传，加强质量感知，引导全员理解和
认同企业的质量管理理念，使全员对质量管理有更高的认识和拥护。
在这个过程中，企业管理者、企业员工、企业合作伙伴和消费者应
该是信息的主要传递者。
企业管理者应当牵头制定、推动质量管理的方针和政策，推广企业
文化和价值观，鼓励员工不断提高综合素质和业务能力，并将整体质
量状况纳入企业的战略体系。
企业员工应当成为推动企业质量管理的主力军。要教育员工懂得和
认同企业的质量管理方针、政策和标准，提高员工的质量意识，推行
学以致用的质量教育，鼓励员工积极参与，培养敢于质疑、勇于创新
的团队合作精神。
企业合作伙伴应当拥有一套完整的合作流程，这个流程对质量的控
制、保证效率至关重要。企业应该加强与合作伙伴之间的沟通和培训，
一起构建质量共同体，共同推动质量管理的升级。
消费者是企业的衣食父母，他们的满意度直接影响企业的生存发展。
企业应当建立健全完善的质量服务机制，提供优质的服务，以顾客满
意为导向，以提高产品附加值和产品质量为目标，积极开展投诉处理
和回访服务，树立企业口碑和品牌形象。
二、激发全员参与的积极性
通过宣传质量管理的意义和价值，大家都有了基础的认识。但对于
如何参与和参与到什么程度仍然是模糊的。如何激发员工的参与积极
性，是企业质量管理推行的成功与否的关键。
激发员工的参与积极性，要从以下几个方面切入：
1、奖惩制度
建立良好的奖惩制度，让员工在参与中感受到实实在在的回报。通
过晋升提高，工作岗位的权责明晰、职位晋升透明等手段，激发员工
参与质量管理的积极性。
2、培训机制
加强培训机制，提高员工质量技能，让员工不断提高综合素质和业
务能力。培训可以加强人员专
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