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TourismPlanning旅游规划
游客感知视角下旅游民宿个性化服务质量提升措施
段 捷
（乐山师范学院，四川乐山 614000）
摘 要：旅游民宿作为住宿行业的组成部分，对于地区旅游业发展与文化传播具有重要作用。基于此，本文从游
客感知视角出发，首先分析游客感知价值及其测量维度，其次全面分析当前旅游民宿个性化服务存在的问题，最后结
合实际提出立足游客需求，提升基础服务质量；结合地区特色，突出民宿产品风格；深耕民宿服务，增强游客住宿体
验；拓展民宿功能，提供个性服务内容四点解决策略，以期提升旅游民宿的个性化服务质量。
关键词：游客感知；旅游民宿；个性化服务
中图分类号：F592；F323 文献标识码：A
引言知的因素主要包括旅游民宿的价格、交通便捷程度、
生活便利程度等，游客获取旅游民宿信息的难易度
随着社会经济的高速发展，居民旅游观点不断
和预订民宿服务的便捷度等也属于成本感知的范畴。
更新，旅游方式朝多元化方向发展，民宿逐渐成为
第二，功能价值指旅游民宿能够为游客提供的
游客旅行住宿的热门选项。2018年，中共中央、国
产品功能，一方面，包括住宿、饮食等住宿产品的
务院印发的《乡村振兴战略规划（2018—2022年）》
基本功能；另一方面，则包括旅游民宿产品特有的
中提及民宿的建设工作，并将其作为发展乡村经济
功能，如具有民俗特色的建筑风格、周边优美的自
的一个切入口。在乡村振兴的时代背景下，旅游民
然环境等。
宿突破了传统的运营方式，从过去“农家乐”式的
第三，服务价值指旅游民宿能够为游客提供的
住宿单位向集民俗、文化、休闲娱乐、商务于一体
服务功能。与功能价值不同，服务价值通常指向隐
的综合型旅游产品转型，不仅展现出了全新的业态
性的、非物质的服务项目，如旅游民宿所提供的接
形式，促进了地区经济的发展，还给游客带来了更
待服务、客房整理与清洁服务、对游客要求和投诉
[1]
加丰富的旅游体验。当下，旅游民宿产品面临着的处理效率等。
激烈的市场竞争，为提升自身的核心竞争力，旅游第四，情感价值指游客在旅游民宿住宿过程中
民宿必须基于游客的现实需求，不断提升个性化服所获得的情感体验，如参与民宿特色活动所获得的
务质量。社交满足感，在民宿住宿过程中体验到的身心休闲
一、游客感知价值及其测量维度感，在大自然中生活所获得的返璞归真感等。
“游客感知价值”属于心理学研究范畴，其本二、游客感知视角下旅游民宿个性化服务现存问题
质上是指游客在旅游过程中所获得的实际体验，通（一）旅游民宿配套设施不足
常受游客对旅游产品的期待值与游客真实获得的感当前，我国旅游民宿以私人经营为主，很多旅
知两方面影响。自“游客感知价值”概念提出以来
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