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人力资源三支柱模型研究

如何才能更好满足需求，关注成果和贡献，而不是专业活动本身，1996年，Dave

Ulrich提出“提出三支柱（COE、BP、SSC）模型，改变了所有跨国公司的人力资源实

践，并于2001年引入中国

HRBP扮演业务部门顾问和HR客户经理的角色。他们主要的时间用于挖掘

内部客户需求，提供咨询服务和解决方案。满足员工的定制化需求

BusinessPartner

HRBP

作为内部

客户业务

伙伴

HRCOE的角色是领域专家，HRSSC是HR标准服务的提供

类似于HR的技术专家，者，他们负责解答管理者和

HR领导

借助本领域精深的专业团队员工的问询，帮助HRBP和

HRSSC

技能和对领先实践的掌HRCOE作为标准HRCOE从事务性工作解脱出

作为HR

握，负责设计业务导向、领域专家化服务提来，并对服务的满意度和卓

供商

创新的HR政策、流程和越运营负责。

方案，并为HRBP提供技

CenterofExpertiseSharedServiceCenter

术支持。

三支柱模式下，COE、SSC、BP三个核心角色三位一体、互动协作，促进了业务与HR部

门的联系和经营的一致性

BP

BP的使命是确保HR实现业

务导向，贴近业务解决问

题

实现业务导

向和公司整

COE的使命是确保全体一致性SSC的使命是确

公司政策、流程和

方案框架设计的一保全公司服务

致性，并基于HRBP交付的一致性

反馈的业务需求，

在整体一致的框架

COESSC

下保留适度灵活性

三支柱模型的运作过程

运作过程关键点说明

4

通过与顾客进行沟通、调研，针对具体问题制订客户：指的是企业内部HR以外的

合理化、个性化的解决方案