面谈调查实施程序制度样本.doc

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面谈调查实施程序细则

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第一条面谈调查概要

每一项调查全部必需按下列次序进行，首先，制订一项调查计划，明确调

查时间、调查目标、调查对象和对应调查方法；其次，确定对应

实施步骤，搜集相关资料，即实施调查；最终，整理资料，撰写汇报书。

第二条面谈调查实施

因为部分面谈调查，受调查员和被调查对象观念影响，往往会出现调

查员提问，和被调查对象回复出现差异，甚至答非所问。所以，有必需

在调查开始之前，统一调查方法、调查语言和问题。

1.调查监督员和调查员事先要充足讨论和摸拟，在搞清调查目标、调查方法和调查问题基础上，统一行动。

2.调查员

(1)调查员应该充足了解提问内容，决定调查提问次序。

(2)在开展调查之前，充足研究和掌握调查所在地域地理位置、交

通路线，和被调查对象在家时间，以求调查工作效率。

（3）准备好调查用表和其它印刷品。

（4）在实际调查进行过程中，切忌照调查问卷提问，应该事先充足

练习，熟记问卷全部内容。

3.上述准备工作一旦做好，就可能进入实际调查阶段。实际调查方法

关键点如下：

(1)靠近方法

①不能以提审犯人态度进行提问，而应该不卑不亢，保持绅士风度。

②注意礼仪，保持自信。尤其在最初接触一瞬间，给人留下好印象，注意见面时打招呼方法方法和用语，努力争取自然得体。

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③掌握随机应变能力，在众多人之中快速判定出哪些是富有诚意、热情和轻易合作者，哪些是不轻易对付或难以合作者。

2)提问方法

①万事开头难，注意提第一个问题意义和关键性。要从第一问中快速判定出被调查对象认知能力和爱好所在。要知道第一问和调查专题之间内在关系，要把握第一问以后各问之间转折，力图平稳而自然地深入面谈内容，并使被调查对象真诚地回复提问。

②逐步引导被调查对象紧紧紧围绕住专题进行回复。

③不要替换被调查对象回复或解释所提问题。

④不要在调查专题外事情上兜圈子、浪费时间。

⑤按调查问卷内容和次序进行提问。

⑥在部分回复不尽人意时，不要纠缠，要依靠本身判定力作出合乎客观修正，以维持良好面谈气氛。

4.在碰到对方喋喋不休时，不要显得不耐烦，也不要武断地打断对方说话，而应该机警地把问题引向深入。譬如，当对方喋喋不休时，说：“这个问题清楚了，那么，那个问题怎样呢”，就显得生硬，破坏对方谈话情趣；不如说：“依据您前面所说，您对这一点是怎么看。”

5.不要和对方展开某个问题讨论。

6.在答非所问情况下，可依据对方语言措词和所显示态度，进行正确判定，不慌不忙地把问题引向深入。

7.在对方回复说“不知道”时，不要草率从事，简单了之。应该知道，通常回答“不知道”比率在10％左右，这种回复除了表明对方缺乏必需知识或常识外，还表明其中多有难言之处，可能这正是调查所需要关键情报或信息。

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8.假如对方回复问题附带多种假设或条件，譬如说“总来说……”，“假如这么话……”或“标准上说……”，在这种情况下，必需努力摘除对方私自附加假设条件，让对方谈出真实感受和想法。

9.在对方说话吞吞吐吐，或一时回复不上来时，能够临时让对方回复下一个问题，以免谈话出现冷场或僵持。

第三条统计方法

1.通常来说，谁全部讨厌或不期望自己即席讲话被她人统计下来，所以，通常一作统计，谈话就变得拘谨。所以，在必需作统计情况，应该十分强调并告诉对方调查目标是什么，告诉对方严守秘密标准，打消对方顾虑。

2.假如对方仍然担心或拘束，那只能停止统计，在谈话结束以后，立即凭瞬时记忆，追忆并统计面谈关键内容。为了预防遗忘，可在谈话过程中，在香烟盒或其它随手可得物品上作些自己能够识别，并能帮助回想符号。

3.假如对方并不在意统计话，调查员能够利用调查问卷，逐字逐句地作好统计。

4.尽可能采取关键点统计方法，抓住对方回复中关键点和关键内容，作好统计。无须面面俱到，以免对方放慢回复问题速度，不能畅所欲言，或遮遮掩掩。

5.调查员作好统计必需前提是，对所提问题内容、价值和意义十分明确，并能利用尽可能少语言正确地表示出来，让对方听明白，了解所提问题。这么，才能快速、正确地抓住对方回复中真实内涵，才能快速给予概括，以极少笔墨，正确统计所谈内容。

6.避免统计失误或关键遗漏和疏忽。好调查员应该是一位好听众，能够快速把握对方谈话思绪，把握对方表示特点。

7.调查员必需尊重对方隐私权，对性别、年纪、收入、家庭组员、文化程度、财产关系、健康情况等统计，严守秘密。

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