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某超市顾客忠诚度研究

摘要：现阶段，很多企业将构建顾客满意度作为追求的目标，伴随着顾客满意有关理论研究的不断深入，顾客忠诚逐渐步入企业和学术界的视野。如何满足顾客需求，实现顾客忠诚度的提升，已经成为我国超市关注的焦点。当前国内外对顾客忠诚的影响因素做了一定的探讨研究，但缺少具体到大型连锁超市的例子。本文首先分析了国内大型连锁超市顾客忠诚度的现状，并以YH超市的实地调研为依据，证明了超市形象、顾客满意、顾客抱怨以及转换成本等因素对大型连锁超市顾客忠诚的影响。在证明分析结论的基础上，本文提出了顾客提高顾客忠诚度的策略，为大型连锁超市的稳定发展提供了借鉴。

关键词：大型连锁超市；顾客忠诚度