2019年全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题 .pdf

全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题

一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题

目要求的选项。）

1.质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量定

义解释不正确的是（）。

A客体是指“可感知或可想象的任何事物”。

B特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特

性。

C要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。

D特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特

性。

2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将

主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那

些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特

性是指（）。

A一元质量特性

B必须质量特性

C魅力质量特性

D多元质量特性

3.根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满

足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自（）的要求。

A竞争对手

B顾客

C员工

D股东

4.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影

响到最终产品的质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，

这反映了全面质量管理的（）的质量管理思想。

A全组织

B全员

C全过程

D全方位

5.在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（）。

A质量策划

B质量控制

C质量保证

D质量改进

6.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问

PDCA是指（）。

A计划-实施-检查-处置

B组织-实施-检查-处置

C计划-实施-控制-协调

D计划-组织-指挥-协调

7.若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和

质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（）

将其称为质量管理三部曲。

A朱兰

B戴明

C石川馨

D休哈特

8．张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为

海尔未来成功的基石。上述两句话体现了质量管理的()思想。

A预防为主

BPDCA

C全员参与

D过程方法

9.企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个

阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（）。

○1设计和策划培训○2评价培训效果○3提供培训○4确定培训

需求

A○1—○2—○3—○4

B○1—○4—○3—○2

C○4—○1—○2—○3

D○4—○1—○3—○2

10.根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推

荐性标准。其中，生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿

采用的标准是（）。

A强制性标准

B推荐性标准

C非推荐性标准

D技术文件

11.质量文化内容通常可以分为几个层次，其中（）位于最核心，

是质量文化的精髓。

A精神文化层

B行为文化层

C制度文化层

D物质文化层

12.（）是质量文化的固化部分，是质量价值观的外在体现和落实

手段之一，是组织实现质量目标的必要保证。

A精神文化层

B行为文化层

C制度文化层

D物质文化层

13.依据品牌的沙堆模型，（）是构成品牌的最基本要素。

A信誉

B质量

C技术

D责任

14.规定了质量管理体系有关术语的国家标准是（）。

AGB/T19001

BGB/T19000

CGB/T19004

DGB/T19580

15.GB/T19001要求，组织应针对相关职能、层次和质量管理体系所

需的（）建立质量目标。

A过程

B人员

C资源

D相关方

16.GB/T19001要求，最高管理者要按（）时间间隔对质量管理体系

进行评审。

A标准规定的

B半年一次的

C策划的

D顾客提出的

17.质量管理体系中的“成文信息”