居家托养服务技能培训计划 .pdf

居家托养服务技能培训计划

一、培训目标：

1、掌握居家托养基本服务技能，提升服务质量；

2、了解老年人生活、心理特点，提高对老年人的关爱意识；

3、提升服务员的沟通、观察能力，增强服务员的责任感和使命感；

4、提高服务员的安全意识和应急处理能力；

5、培养服务员的团队合作意识，提高整体服务水平。

二、培训内容：

1、老年人生活护理技能

（1）个人卫生护理：包括老人日常的洗漱、洗澡、理发、剃须等；

（2）床上护理：包括翻身护理、床单更换、枕头翻转等；

（3）饮食护理：包括老人饭食的烹饪、口腔护理、饮食搭配等；

（4）睡眠护理：包括老人就寝前的放松活动、睡眠状态的观察等；

（5）室内清洁：包括老人的起居室、卫生间、厨房等的清洁工作。

2、老年人心理疏导技巧

（1）倾听：培养服务员的倾听能力，尊重老人的感受和意见；

（2）关爱：建立和老人之间的信任关系，给予老人足够的关怀和温暖；

（3）沟通：学习有效的沟通方式，了解老人的心理需求，与老人进行有效沟通；

（4）陪伴：给予老人足够的陪伴和关爱，让他们感受到家的温暖。

3、安全意识及应急处理技能

（1）学习老年人日常生活中常见的意外伤害预防知识；

（2）学习老年人突发疾病、跌倒、失智等突发事件的应急处理技巧；

（3）学习老年人常见疾病的预防和护理知识。

4、服务员形象和职业素养

（1）形象管理：讲究自身的仪容仪表，养成良好的生活习惯和行为规范；

（2）职业素养：培养服务员对职业的认同感，营造团队合作的良好氛围；

（3）职业规范：学习并遵守托养服务的相关规章制度和业务流程，提升自身的专业素养。

5、团队合作

（1）学习团队协作：培养团队协作精神，提高整体服务水平；

（2）共享经验：定期组织服务员交流学习、共享工作经验，促进团队学习和发展。

三、培训方法：

1、课堂授课：由专业的医护人员、社工人员等进行相关专业知识的讲解；

2、案例分析：结合真实案例进行分析讨论，帮助服务员更好地理解并应用所学知识；

3、实地授课：到老年人的家中进行实地教学，实践操作；

4、团队合作：通过小组合作、团队协作的形式进行学习交流和共享。

四、培训周期：

1、基础培训：30天，主要培训老年人生活护理技能、心理疏导技巧；

2、专业技能培训：60天，主要培训老年人意外伤害预防、应急处理技能；

3、综合素养培训：90天，主要培训服务员形象、职业素养、团队合作等方面。

五、培训考核：

1、基础知识考核：通过书面考试评估服务员的基础知识掌握情况；

2、操作技能考核：通过操作实操考核评估服务员的操作技能水平；

3、综合素养考核：通过综合综合素养考核评估服务员的职业素养和团队合作能力。

六、培训评估：

1、定期评估：每月进行一次定期评估，了解服务员在培训中的学习情况和成绩；

2、绩效考评：每季度进行一次绩效考评，评估服务员的综合素养和工作表现；

3、培训反馈：与老年人及其家属进行定期沟通，了解居家托养服务的满意度，不断改进

培训方案。

七、培训材料：

1、教材资料：提供相关的教材资料，让服务员进行阅读学习；

2、案例分析：收集老年人生活中的实际案例，用于培训案例分析；

3、工具设备：提供必要的工具设备，用于实地操作和演练。

八、培训师资：

1、医护人员：提供老年人护理、健康知识的专业培训；

2、心理医生：提供老年人心理健康知识的专业培训；

3、社工人员：提供老年人社会化护理和心理疏导的专业培训。

九、培训效果评估：

1、客户满意度：通过客户反馈和满意度调查，评估培训效果；

2、服务员表现：通过服务员的工作表现和绩效考评，评估培训效果；

3、老年人健康状况：通过老年人的健康状况和生活质量评估，评估培训效果。

十、结业证书：

1、合格考核：通过全部考核项目并取得合格成绩的服务员，颁发居家托养服务技能培训

结业证书；

2、表彰奖励：对于优秀表现的服务员，给予表彰奖励和晋升机会。

以上就是居家托养服务技能培训计划的相关内容和安排，希望能够为服务员的成长和发展

提供有力的支持。通过本次培训，期望服务员们能够不断提升自身的服务水平，为老年人

提供更加全面和优质的居家托养服务。