护理服务改善活动方案模板 .pdfVIP

一、活动背景

随着社会的发展和人民生活水平的提高，人民群众对医疗护理服务的需求日益增长。

为响应国家卫健委关于《进一步改善护理服务行动计划（2023—2025年）》的号

召，全面提升护理服务质量，满足人民群众多样化健康需求，特制定本护理服务改

善活动方案。

二、活动目标

1.提高护理服务质量，提升患者满意度。

2.加强护理队伍建设，提升护理人员的专业素养和技能水平。

3.深化优质护理服务内涵，推广护理服务创新模式。

4.增强护理服务的社会影响力，树立良好的护理服务品牌形象。

三、活动内容

1.完善护理服务制度与规范

（1）修订和完善护理工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及

标准。

（2）建立健全护理不良事件上报与督查制度，加强对抢救病人的管理。

2.提升护理人员的专业素养和技能水平

（1）加强基础理论知识的培训，每半年进行一次“三基”理论考试，考试合格率

达到90%，补考合格率达到100%。

（2）开展护理专业技术操作培训，护理部年初制定培训计划，有计划地对护士进

行技能操作培训和考核。

（3）加强护士礼仪规范学习，对新入护士进行礼仪培训，包括尊重患者、尊重患

者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序。

3.推广优质护理服务内涵

（1）开展延续性护理服务，为居家行动不便的老年人提供专业、便捷的上门护理

服务。

（2）组织护士进社区开展居家护理服务，普及健康知识，增强健康意识，提高群

众幸福感和满意度。

（3）开展中医护理服务，针对护士亚健康状态，推出头面部刮痧、失眠推拿、耳

穴压豆、平衡火罐等多项中医护理技术。

4.深化护理服务创新模式

（1）开展护理服务示范工程活动，以点带面，推广优质护理服务经验。

（2）举办护理服务创新大赛，鼓励护士创新护理服务模式，提高护理服务水平。

5.加强宣传与交流

（1）充分利用各类媒体，宣传护理服务改善活动成果，树立良好的护理服务品牌

形象。

（2）举办护理服务经验交流会，分享护理服务创新模式，促进护理服务水平的提

升。

四、活动实施

1.成立活动领导小组，负责活动的组织、协调和监督。

2.制定详细的活动实施方案，明确各阶段工作目标和任务。

3.加强与相关部门的沟通协作，确保活动顺利开展。

4.对活动过程进行全程跟踪，及时发现问题并整改。

5.定期对活动成果进行总结评估，为今后护理服务改善工作提供借鉴。

五、活动评估

1.患者满意度调查：通过问卷调查、电话回访等方式，了解患者对护理服务的满

意度。

2.护理人员满意度调查：了解护理人员对活动开展情况的评价，以及在工作中遇

到的问题和建议。

3.活动成果评估：对活动实施过程中的各项指标进行评估，包括护理服务质量、

护理人员专业素养和技能水平、优质护理服务内涵推广等方面。

六、活动总结

1.对活动进行总结，分析活动取得的成绩和存在的不足。

2.提出改进措施，为今后护理服务改善工作提供参考。

3.向上级主管部门汇报活动开展情况，争取更多支持。

通过本护理服务改善活动方案的实施，力争在短时间内显著提升护理服务质量，满

足人民群众日益增长的健康需求，为我国医疗卫生事业的发展贡献力量。