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医院外包物业公司保洁服务“亮点工程”实施方案

一、方案背景与目标

随着医疗服务的不断发展，医院对环境卫生的要求越来越高，保洁服务不仅关乎医院的形象，更直接影响到患者的就医体验和医院的运营效率。因此，实施一项高效、可持续的保洁服务“亮点工程”显得尤为重要。该方案旨在通过优化保洁管理，提高服务质量，确保医院内外环境的洁净与安全，最终达到提升医院整体服务水平的目标。

二、方案的范围

本方案适用于医院内外所有公共区域的保洁服务，包括但不限于：

1.医院大楼及各科室

2.医院走廊、楼梯、卫生间

3.停车场及户外区域

4.医院员工区域（如休息室、食堂等）

三、现状分析

1.组织现状

当前医院保洁服务由外包物业公司负责，存在以下问题：

保洁人员流动性大，培训成本高

服务质量参差不齐，缺乏统一标准

对保洁服务的监督管理不够到位，难以保证服务质量

清洁设备和清洁剂使用不当，造成资源浪费

2.需求分析

为了解决现有问题，医院需要一套完整的保洁服务方案，具体需求包括：

提高保洁服务的稳定性和持续性

建立明确的保洁标准与操作流程

加强对保洁人员的培训与管理

实现保洁服务的数字化管理与监督

四、实施步骤与操作指南

1.制定保洁标准

首先，需要制定保洁服务的标准化操作规程，包括：

各区域的清洁频率（如日常、每周、每月清洁）

清洁剂和设备的使用标准

保洁人员的工作要求与考核标准

例如，医院卫生间的清洁标准可以设定为每日清洁3次，使用符合医院标准的清洁剂，并记录每次清洁的时间与人员。

2.人员培训与管理

2.1培训计划

制定一份详细的培训计划，内容包括：

保洁服务标准与操作流程

使用清洁设备和清洁剂的安全知识

职业道德与服务意识的提升

2.2考核机制

建立考核机制，定期对保洁人员进行评估，考核指标包括：

工作态度

清洁质量

安全操作规范

每季度对表现优秀的保洁人员给予奖励，提高其工作积极性。

3.数字化管理

引入数字化管理工具，对保洁服务进行实时监控与评估。具体步骤包括：

使用保洁管理软件，记录每日清洁工作

通过APP收集患者和员工的清洁反馈

定期生成服务质量报告，分析服务数据

4.资源配置与成本控制

4.1清洁设备与耗材

根据医院的实际情况，合理配置清洁设备和耗材，确保清洁效率与效果。建议采购以下设备：

自动洗地机

高压清洗机

紫外线消毒灯

4.2成本控制

通过集中采购和供应商谈判，降低清洁耗材的成本，同时定期审核保洁服务费用，确保服务的性价比。

五、实施计划与时间表

|阶段|内容|时间|

|筹备阶段|制定保洁标准与培训计划|第1周|

|培训阶段|对保洁人员进行培训|第2周|

|试运行阶段|开展保洁服务试运行|第3-4周|

|评估阶段|收集反馈，评估服务效果|第5周|

|正式实施阶段|完成所有准备，全面实施保洁服务|第6周|

六、效果评估与持续改进

在方案实施后，需定期对保洁服务进行评估，主要评价指标包括：

1.清洁质量满意度（目标：90%以上）

2.清洁工作完成率（目标：95%以上）

3.成本控制效果（目标：降低10%）

每季度进行一次评估，并根据评估结果及时优化和调整方案，确保保洁服务始终处于最佳状态。

七、总结

通过本方案的实施，将有效提升医院的保洁服务质量，改善患者的就医体验，增强医院的整体形象。同时，方案的可执行性和可持续性将为医院保洁服务的长效管理提供保障。这一“亮点工程”不仅是对医院环境的改善，更是对医院服务质量的全方位提升。