2024消费者网购行为洞察报告.pdf

消费者⽹购⾏为洞察：

信任、安全和

⽆缝的购物体验

澳洲及新西兰地区电商研究报告

⽬录

摘要3

01消费者的喜好和消费趋势4

02顾客⼼声：是什么让我在下单前转⾝离开8

03当前的顾客忠诚度和反馈响应机会11

04社会认同对购买决策对影响⼒14

05线上购物安全现状17

06消费者对保障⽹购安全的看法20

结论23

购买⾏为洞察2

摘要

2023年顾客强化或动摇购买决策的原因是？有竞争⼒的价格和优秀的客⼾服务在培养客⼾忠诚度和提⾼客

⼾终⾝价值CLV⽅⾯的重要性仍然很明显。

2023年显露出不同的线上消费趋势，展现了购物者群体之间

品牌⽐以往任何时候都更需要展⽰⾃⼰的价值主张，以便留住

的差异。⽣活成本压⼒升⾼，对某些消费者产⽣了严重影响，

客⼾，这⼀任务在经济低迷时期尤为重要。值得注意的是

⽽对其他消费者的影响相对较⼩。为了更深⼊地了解这些压⼒

，72%的购物者表⽰，在经济形势严峻的情况下，他们愿意

的影响，PowerRetail与Riskified合作进⾏了⼀项研究，调查

探索新的、更划算的替代，来取代他们经常选择的零售电商。

了565名消费者，了解他们⽬前对⽣活成本上升的态度和期

望。这项研究揭⽰了⼀些重要的趋势，这些趋势将有助于商家消费者还表现出了对社会认同的明显依赖，78%的消费者表

为未来做出决定。⽰，他们在购买前总是或经常阅读买家评论。有趣的是，同样

⽐例的消费者会在结算前，通过评论和商品的打分来评估在线

例如，研究显⽰了消费者⾏为中明显的共性。84%的调查参

零售商的可靠性和安全性。

与者表⽰，价格和折扣在影响他们是否向零售商重复购买的决

策⽅⾯起着关键作⽤。此外，75%的调查参与者表⽰，他们要全⾯了解消费者对⽹上购物的态度、优先事项和关注点，以

曾因为有了糟糕的客⼾体验，就再也不选择某家电商。及品牌提⾼客⼾留存率和客⼾终⾝价值的战略机会，请深⼊了

解《消费者⽹购⾏为洞察：信任、安全和⽆缝的购物体验》中

的详细了解。

购买⾏为洞察摘要3

01

消费者的喜好

和消费趋势