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房地产经纪人-房地产经纪业务操作-房地产营销概述

[单选题]1.现代市场营销是以()为中心。

A.客户

B.产品

C.利润

D.成本

正确答案：A

参考解析：以客户为导向（江南博哥）的市场营销，其目的在于通过满足客户

需求并使其满意以实现企业盈利目标，即客户需要什么产品，企业就生产、销

售什么产品。

[单选题]2.在客户关系管理中，客户的当前价值是指客户()。

A.为公司创造的利润现值

B.将来为公司创造的利润现值

C.将来为公司创造的利润总和

D.将来为公司创造的利润增量现值

正确答案：B

参考解析：A.为公司创造的利润现值:到目前为止……历史价值。B.将来为公司

创造的利润现值：客户购买模式行为不变……当前价值。D.将来为公司创造的

利润增量现值:客户改变购买模式行为……潜在价值。

[单选题]3.对当前价值和未来潜在价值都低的客户，房地产经纪人应()。

A.增加房屋带看次数

B.定期与客户保持良好沟通

C.积极推送房地产交易信息

D.引导客户尽快明确购房需求

正确答案：B

参考解析：该类客户特征为当前价值和潜在价值都低，不具备未来的赢利可

能。该类营销手段为：1.不需要投入资源来维持这类客户；2.应减少管理该类

客户的服务成本；3.通过寻求降低成本的途径来提高客户的价值或者提高对该

类客户所销售产品的价格，来增加企业收入。

[单选题]4.新建商品房的商圈可划分为城市中心型、副城市中心型、大地区中

心型和()。

A.邻里中心型

B.环线中心型

C.区域地区中心型

D.沿景观中心型

正确答案：A

参考解析：城市中心型、副城市中心型、大地区中心型和邻里中心型。城市中

心型：CBD。副城市中心型：公交路线集结的地区，可以转换而形成交通辐射地

区。大地区中心型：公交路线可能延伸到达的地区，比生活商圈更广，一般称

为地域商圈。邻里中心型：半径在一公里，“生活商圈”。

[单选题]5.二手房经纪业务中的商圈是指房地产经纪人或房地产经纪公司从事

房地产经纪业务和服务对象的()。

A.地域范围

B.业务种类

C.时间期限

D.辐射能力

正确答案：A

参考解析：商圈：概念上，零售商业的集聚地；某一零售商店（企业）所能吸

纳顾客的地理范围，分别体现了“集聚”和“辐射”的概念。

[单选题]6.根据调查内容的深入程度，可将商圈调查分为初步调查、深入调查

和()。

A.个案调查

B.全面调查

C.抽样调查

D.现场调查

正确答案：A

参考解析：根据调查内容的深入程度，可将商圈调查分为初步调查、深入调查

和个案调查。

[单选题]7.对商圈进行调查，使用最多，也是最主要、最有效的调查方法是

()。

A.深度访谈法

B.现场勘察法

C.统计报表法

D.网络搜集法

正确答案：B

参考解析：商圈调查方法有现场勘查、访谈法、其他方式（同行业的数据对

象、网络搜集信息）。

[多选题]1.房地产经纪人在服务购房客户时，提升客户总价值的做法有()。

A.拉长看房周期，增加客户粘性

B.注意言谈举止，给客户带来舒适感

C.准确分析市场行情，提升房价依据

D.提升热情、耐心、细心地房屋带看服务

E.熟悉社区房源情况，快速帮客户找到满意房源

正确答案：ABDE

参考解析：A.拉长看房周期，增加客户粘性（提高产品价值）；B.注意言谈举

止，给客户带来舒适感（形象价值）；D.提升热情、耐心、细心地房屋带看服

务（服务价值）；E.熟悉社区房源情况，快速帮客户找到满意房源（人员价

值）。客户总价值包含：产品价值、服务价值、人员价值、形象价值。

[多选题]2.下列属于房地产市场基本特征的是()。

A.交易复杂性

B.完全竞争性

C.供给滞后性

D.区域性

E.金融政策性

正确答案：ACDE

参考解析：A.交易复杂性（根据交易的产权不同而形成不同的房地产市场，如

买卖市场、租赁市场等）B.项错误，应为“不完全竞争市场”（房地产市场参

与者较少，且房地产交易价格及交易信息多为非公开的，使得买卖双方较难了

解到真实的市场行情。土地资源相对稀缺及其必须有国家经营的特性决定了房

地产市场的有限开放。因而房地产市场竞争不充分，交易效率较低）C.供给滞

后性（开发周期长，供给增加往往需要相当长的时间；由于房地产使用的耐久

性，当市场上供过于求时，多余的供给需要很长时间才能被市场消化）D.区域

性（由房地产的位置固定性和性能差异性。不同区域的房地产价格水平、供求

状况、交易数量等有极大差异，不同区域的房