龙城物业质量、环境、职业健康安全体系管理手册附录5-体系过程流程图.docVIP

监督检查体系及过程的测量、分析和改进项目服务管理接管与验收合同管理物业管理服务控制物品采购与管理服务分包控制应急准备与响应节能与降耗管理支持性过程工具设备监视和测量人力资源法律、法规文件资料记录控制装置控制控制控制控制控制服务实现过程前期介入项目组建物业承接最高管理者过程管理体系策划方针、目标建立资源配置信息系统管理评审满意度顾客管理要求顾客纠正/预防措施不合格控制改进数据分析顾客及相关方满意内部审核过程的监视与测量服务监视和测量附录5：

监督检查

体系及过程的

测量、分析和改进

项目服务管理

接管

与验

收

合同

管理

物业

管理

服务

控制

物品

采购

与管

理

服务

分包

控制

应急准备与响应

节能与降耗管理

支持性过程

工具设备监视和测量人力资源法律、法规文件资料记录

控制装置控制控制控制控制控制

服务实现过程

前期介入

项目组建

物业承接

最高管理者过程

管理体系策划方针、目标建立资源配置信息系统管理评审

满

意

度

顾

客

管理要求

顾

客

纠正/预防措施

不合格控制

改进

数据分析

顾客及相关方满意

内部审核

过程的监视与测量

服务监视和测量