激励与沟通倾听的艺术.pptx

激励与沟通倾听的艺术

第十讲倾听

沉默的艺术

一项针对白领员工每日状况的

调查表明

v写9%

v讲30%30%16%

v读16%9%

v听45%

45%

你是否曾遇到过?

v那人用迟钝的目光看着你,一心一意地想

着自己接下来要说的台词,他对你所说的

话一点儿都没听进去却时不时地打断你

资料网,,

并提些与主题毫不相干的问题.

v管理者说:“如有问题,随时来找我.”然而,

当你真的约好去见他时,他却毫不客气地

跟你谈论起他自己的事.

积极倾听的益处

v给予鼓励

v获得全部信息

v增进理解

v改善关系

v解决问题

听倾听

v听

v耳朵接受响声的行为

v只有声音,没有信息

v被动的、自动的、自然的

v倾听

v不仅获得信息,而且更加了解我们

v自己及我们的思维的途径

v需要技巧和实践

v积极的和有意识的

精力投入的程度

v最高

v倾听以帮助他人(积极的/同理的)

v倾听以作出分析和评价

v倾听以记住内容

v倾听以理解内容

v最低听(被动的)

倾听类型

v随意的(社交性的)

v不需要什么注意力,如看电视、听收音机、贺词,

为了愉悦或消磨时间

v专心的

v需要分析信息,记住内容

v同理的

v完全理解对方的观点、价值观、态度、情绪及

情感

同情与同理之差异

v同情

v告诉对方你的感受及你的想法

资料网

v同理

v告诉对方你理解他/她的感受及他/她的想

法

倾听的五位一体法则——

v用耳听

v用眼看

v用嘴问

v用脑思考

v用心灵感受

不善倾听的信号

v很晚才知道重要事件的发生

v作为经理,员工相互之间交谈,而不与你交谈

v总忙于救火

v你的老板避免将复杂的任务授权与你

v你的老板或同事不断地向你重复信息

倾听中的障碍

v环境障碍

v干扰信息的传递过程,削减或歪曲信息

v影响沟通资者料的网心境

v倾听者障碍

v理解信息的能力

v情绪

v态度

环境障碍

v封闭式

v氛围

v对应关系

环境类型与倾听障碍源

环境类型封闭式氛围对应关系主要障碍源

办公室封闭严肃一对一,多对一不平等造成的心理压力,紧张

情绪,他人或电话铃声的干扰

等

会议室一般严肃一对多对在场的其他与会者的顾虑,

时间受限制

现场开放可松可紧一对多外界的干扰,准备不足

谈判封闭紧张多对多对抗心理,想说服对方的愿望

太强烈

讨论会封闭轻松多对多,一对多很难把握信息要点

非正式场合开放轻松多种对应关系外界干扰,易跑题

倾听者障碍

v说话速度与思维速度的差异

v不专心

v急于发言资料网

v排斥异议

v情绪制约

v观念或文化差异

v乏味或不感兴趣

v消极的身体语言

倾听的策略

v投入

v理解(同理心)

v作记录

v避免武断下结论

v耐得住沉默

v听完整的意思

v反馈

反馈的形式

v语言的

v非语言的

v正式的

v非正式的

v有意识的

v无意识的