商城商户管理手册样本.doc

荡口某商城商户手册

致辞

尊敬商户阁下：

经营管理全体职员真诚欢迎各位商户入驻本商城，并祝各位万事如意！兴旺发达！

为了共同把本商城建设成一个安全、文明、整齐、舒适、优美、高尚现代化商业中心，我们特意编写了这本《商户手册》，供您了解本商城物业管理运作情况及方便您经营管理之用。《商户手册》中各项商城管理要求及注意事项，意在保障本商城各项设施、设备使用功效完美发挥和维护各位商户公共利益；《商户手册》中“服务指南”则是经营管理企业为满足您经营管理之所需，在商城管理服务工作中尽自己所能排忧解难具体表现。请您在入驻前务必仔细阅读本手册，明确您和经营管理企业之间权力、责任和义务，充足享受经营管理企业为您提供各项服务。衷心期望您签署了《物业管理服务协议》以后，在我们共同管理和为您服务过程中能得到您鼎力支持和通力合作。

我们经营管理企业将信守自己承诺，经过对您体贴入微服务，让您体味到真正意义上“友好共赢”，实现“幸福盈利”愿望。

经营管理

目录

第一章入驻指南

一、商城服务指南

1、日常咨询

2、公共服务

3、有偿服务

4、协同学口

二、商城管理服务

1、投诉中心

2、工程维修

3、租赁服务

三、入驻手续

1、收铺须知

2、入驻步骤图

第二章商城管理要求

商城管理要求

第三章商城经营管理条约

商城经营管理条约

第四章商城物业管理要求细则

一、装修管理要求

二、消防管理要求

三、安全用电管理要求

四、节省用水管理要求

五、环卫绿化管理要求

六、治安保卫管理要求

七、车辆管理要求

八、广告宣传管理要求

附：常见电话号码

入驻指南

一、商城服务指南

1、日常咨询服务

（1）受理商户各项咨询；

（2）现场活动安排咨询。

2、公共服务

（1）提供全天候二十四小时保安服务及关键通道闭路电视监控服务；

（2）公共区域天天清洁服务；

（3）公共场所照明及供电设备维修服务；

（4）给排水、消防设备维修、保养服务；

（5）广告宣传推广服务；

（6）环境绿化及维护保养服务。

3、有偿服务

（1）商城经营管理企业代办打印、复印、传真等服务；

（2）商铺内照明线路、给排水等安装、维修；

（3）代商户制作店铺门楣、招牌等。

（4）代商户办理电话、宽带等通讯服务。

4、协同学口

联络工商、税务、银行、通讯等相关部门并帮助办理相关业务。

二、商城管理服务

1、用户服务中心

工作内容：提供用户服务和接收用户投诉，搜集用户意见，提出处理意见及提议，督促检验投诉事项处理，并将处理结果反馈给用户。

用户服务投诉方法:

可拔打电话：

可经过传真方法：

可经过网络发送邮件：

可直接到经营管理企业、用户投诉中心投诉。

2、工程维修

工作内容：提供水管堵漏、疏通、电话线、网线、灯管更换等处理发生在本商城内相关工程方面相关问题。

工作步骤：

（1）能够经过电话报修或直接到经营管理企业填写工程《维修申请单》；

（2）由经营管理企业和物业维修部门联络，在约定时间内处理商户存在问题；

（3）维修人员需要带上《维修申请单》，在处理工程问题以后由商户签字确定，并支付维修单上应付维修费用；

（4）若工程维修人员在约定时间内未进行维修，用户可直接打电话或用其

它方法向用户投诉中心进行投诉。

3、租赁服务

(1)服务目标：为入驻商户提供租赁方面便利。

(2)适用范围：全部物业，指商铺公共区域、

公寓、广告位、道路、绿化区域等。

三、入驻手续

1、收铺须知

尊敬商户：

我企业将很荣幸为您提供服务，我们衷心地期望我们服务能令您满意，在您成为我们真正商户之前，有必需向您介绍相关办理入驻事项和程序，避免您在入驻时产生遗漏而引致不便。

1.商户在接到“入驻通知书”载明之日起30天内，到入驻通知书载明之地点办理入驻收铺手续，逾期30天办理者，即被视为自动收铺。物业是一个大额和质量步骤复杂产品，我们期望您能拨庸亲临，避免发生自动收铺情况。

2.租户在接到通知之日起超出三个月不来办理入驻收铺手续而又无任何书面解释，经管理企业数次催促仍不理会者，视为无主商铺，将被中止协议，由本企业收回商铺并扣除其应缴纳全部款项及违约金后重新出租。

3.在前来办理入驻手续时，请带所入驻通知书所载费用及个人有效证件。

4.入驻时请认真查看室内设备、土建装修等是否损坏或未尽妥善，办理验收确定手续。

5.依据房屋承建协议房屋保修期为十二个月。保修期间如因工程质量所致，承建单位将为您无偿维修,如因您使用不妥，则须由您自行支付费用。如因本身在装修或使用过程中作业不妥或使用不妥，您应该切实负起责任，具体参见《商户手册》装修管理要求。

6.您有权对您商铺单元进行装修、维修和改造，但必需确保绝对不