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消费金融公司危机应对与舆情管理考核试

卷

考生姓名：__________答题日期：_______年__月__日得分：_________判卷人：_________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只

有一项是符合题目要求的）

1.以下哪项不是消费金融公司危机应对的首要原则？（）

A.客户利益至上

B.快速响应，积极处理

C.推诿责任，避免影响

D.确保信息透明度

2.在消费金融公司面临舆论危机时，以下哪个做法是不正确的？（）

A.第一时间发布官方声明

B.保持与媒体的沟通

C.拒绝接受媒体采访

D.配合监管部门进行调查

3.以下哪项不是消费金融公司舆情管理的核心内容？（）

A.建立健全舆情监测机制

B.制定舆情应对策略

C.日常运营中忽视网络舆情

D.定期分析舆情趋势

4.当消费金融公司遭遇负面舆情时，以下哪个行为是不恰当的？（）

A.及时与客户沟通，了解诉求

B.主动公开问题解决方案

C.息事宁人，不主动解决问题

D.高度重视客户反馈

5.以下哪个因素可能引发消费金融公司的舆论危机？（）

A.产品创新

B.业务扩展

C.信息泄露

D.员工培训

6.在应对消费金融公司危机时，以下哪个原则应优先考虑？（）

A.维护公司形象

B.保障客户权益

C.降低企业成本

D.完全迎合舆论

7.以下哪项不属于消费金融公司舆情管理的正面案例？（）

A.及时发布正面信息，引导舆论

B.积极回应客户关切

C.对负面舆情置之不理

D.加强内部管理与培训

8.在处理消费金融公司危机时，以下哪个做法是不恰当的？（）

A.成立危机应对小组

B.制定详细的危机应对方案

C.逃避责任，指责他人

D.第一时间向公众道歉

9.以下哪个环节不是消费金融公司舆情管理的关键环节？（）

A.舆情监测

B.舆情预警

C.舆情应对

D.舆情娱乐

10.在消费金融公司危机应对中，以下哪个角色至关重要？（）

A.媒体

B.监管部门

C.客户

D.企业高层

11.以下哪个措施不能有效降低消费金融公司的舆情风险？（）

A.加强内部控制和合规管理

B.定期开展员工培训

C.忽视网络舆情

D.建立完善的客户服务体系

12.在消费金融公司危机应对过程中，以下哪个行为是正确的？（）

A.拖延时间，等待舆论平息

B.主动公开问题，积极解决问题

C.诋毁竞争对手，转移焦点

D.拒绝与监管部门沟通

13.以下哪个因素可能导致消费金融公司舆情失控？（）

A.信息透明度低

B.危机应对措施得力

C.客户满意度高

D.媒体关系良好

14.在消费金融公司舆情管理中，以下哪个做法是正确的？（）

A.重视网络舆情，及时回应

B.仅关注正面舆情，忽视负面舆情

C.拒绝与客户沟通

D.逃避责任，不解决问题

15.以下哪个部门在消费金融公司危机应对中起到关键作用？（）

A.市场部

B.客服部

C.风控部

D.人力资源部

16.在消费金融公司面临舆论危机时，以下哪个策略是正确的？（）

A.主动公开问题，积极解决问题

B.拒绝回应媒体

C.推诿责任，指责他人

D.低调处理，避免影响

17.以下哪项不是消费金融公司舆情管理的目标？（）

A.提高企业知名度

B.保障客户权益

C.维护公司形象

D.降低舆情风险

18.在消费金融公司危机应对中，以下哪个环节最为关键？（）

A.危机预防

B.危机应对

C.危机善后

D.危机扩大

19.以下哪个因素可能导致消费金融公司舆情风险上升？（）

A.企业合规经营

B.客户满意度高

C.信息披露不透明

D.媒体关系良好

20.在消费金融公司舆情管理中，以下哪个做法是错误的？（）

A.建立完善的舆情监测机制

B.制定舆情应对策略

C.忽视客户诉求

D.高度重视监管部门的要求

二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少

有一项是符合题目要求的）

1.消费金融公司在危机应对时，以下哪些措施是正确的？（）

A.及时发布官方声明

B.保持沉默，等待舆论自然平息

C.配合监管部门调查

D.积极与客户沟通

2.以下哪些因素可能增加消费金融