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国外绩效考核方法技巧

很多的企业都想要制定绩效考核的制度，所以都会借鉴一些国

内外成功企业的绩效考核制度。下面为您精心推荐了国外绩效考核

技巧，希望对您有所帮助。

一、目标管理法

绩效管理是企业管理的核心，不考虑绩效，企业管理也就失去

意义。“科学管理之父”泰勒提出了“工作定额原理”，是对工人

劳动绩效的管理，这种管理方式极大地提高了当时工人的劳动生产

率。真正全面、系统地提出对企业和主要管理者进行绩效考核的是

被称为“现代管理学之父”的彼得·德鲁克。德鲁克提出的绩效管

理方法是“目标管理法”。他认为，管理者的工作根本点就是完成

任务以实现公司目标，企业的目的和任务必须转化成为目标。而目

标必须白上而下全面展开，要对各级管理者做出明确规定。“目标

管理法”一经问世，得到普遍采用。

二、360度评价考核法

在目标管理法的实施中，国外一些大企业感到，单纯上级对下

级的目标考核有一定主观性和片面性，制订科学、合理的目标具有

很大难度。制订目标会引发各种行为问题，“会哭的孩子多吃奶”，

老实人往往吃亏，而“头戴三尺帽的人沾光。因此，20世纪80年

代，欧美等大企业开始广泛应用“360度评价”考核法。所谓360

度评价，就是指考核者从与被考核者发生工作关系的所有主体那里

获得被考核者绩效信息反应，这些信息包括：上级监视者的自上而

下的反应;下属的自下而上的反应;平级同事的反应;企业外部的客户

与供给商的反应;被考核者本人的反应。这种反应通常是以匿名的形

式提供。由于不同角度的定位，对员工的业绩评价往往也有认识上

的差距。而360度评价从多个角度来反映被考核者的工作，信息的

周全性能覆盖对业绩产生影响的各个方面，涉及的评价者是不同利

益者，这样使考核结果更加客观、全面和可靠。

三、平衡记分卡考核法

360度评价考核也有缺乏。它的缺点就是考核面过于宽泛，考

核内容难以量化，考核费时费力。随着新经济的到来，科技进步日

新月异，市场瞬息万变，企业间的市场竞争日趋剧烈。企业在这样

的市场环境中如逆水行舟，不进那么退。企业要生存，就必须求开

展。而要求开展，就必须有战略眼光和长远奋斗目标。这就使企业

的战略管理和企业家的战略经营思想显得至关重要。因此，企业绩

效管理越来越关注那些影响企业战略目标实现的关键指标。这样，

一种新的绩效考评工具，也就是平衡记分卡应运而生。

平衡记分卡是将一个组织的短期与长期目标、总体战略目标与

各业务单元以及员工业绩目标相连接的绩效管理系统。它将目标管

理法和360度评价考核方法有机结合，是对这两种考核方法的完善

和深化。与传统绩效管理方法不同，平衡记分卡更关注企业的战略

远景目标，主要考核能够提高企业核心竞争力的关键指标。

平衡记分卡将四类指标与企业开展战略结合起来，这四类指标

是：财务、客户、内部运营和成长。平衡记分卡用财务指标反映企

业生产经营成果，同时通过客户评价、企业生产经营过程评价和企

业成长性评价来弥补财务衡量指标的缺乏。因为财务指标往往是企

业外部环境、企业自身条件及个人因素三方面共同作用的结果，片

面强调财务指标难以真实反映企业管理人员自身的努力程度。对客

户方面、内部运营方面和学习成长方面的考核可以过滤掉一些客观

因素对经营绩效的影响。因为，在充分竞争的市场环境下，顾客对

企业的认可至关重要，往往决定了企业的命运;企业内部业务流程可

以真实反映企业的经营管理水平，提醒出企业的核心竞争力所在;企

业成长能力关系到企业的开展后劲，决定了企业未来的开展定位。

所以，增加对这三个方面的考核可以使考核结果更关注企业的开展

前途，也更加真实、准确。

根据这四类指标完成情况可以从四个重要的方面来观察企业：

财务方面：主要考核的是企业的财务业绩表现，例如收入增长

率、利润率和股东收益率等指标。从财务类指标可以看出企业回报

股东。

客户方面：主要考核企业在客户眼中的表现，考核的内容着重

于客户所关心的问题，例如客户满意度、产品对客户的吸引力、产

品退货率、市场占有率等指标。从客户类指标可以看出顾客如何看

待企业。

内部运营方面：主要考核企业内部业务流程的运营水平，例如

产品本钱、资产周转速度、产品制造周期、设备利用率、员工生产

率等指标。从内部运营类指标可以看出企业最擅长的是。

学习成长方面：主要考核的是企业保持长期成长的能力。例如

企业的创新能力、新工程投资、员