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大型礼仪庆典活动策划公司绩效管理办法

一、总则

1.目的

为了提升公司在大型礼仪庆典活动策划方面的整体绩效水平，确保活动策划与执行质量，激励员工积极工作，特制定本绩效管理办法。本办法旨在明确员工工作目标，公平、公正地评价员工绩效，为薪酬调整、晋升、奖励等提供依据，同时促进员工个人发展与公司战略目标的协同。

2.适用范围

本办法适用于公司内参与大型礼仪庆典活动策划与执行的所有部门和员工，包括策划部、设计部、执行部、外联部、客服部等。

二、绩效管理组织与职责

1.绩效管理委员会

由公司高层管理人员组成，负责制定和审核绩效管理政策、确定绩效目标、监督绩效管理过程、处理绩效申诉等重大事项。其主要职责包括：

-根据公司战略目标，确定大型礼仪庆典活动的年度业务目标和绩效指标体系。

-审批各部门和关键岗位的绩效计划。

-定期对公司整体绩效进行评估和分析，提出改进建议。

-解决绩效管理过程中出现的重大争议和问题。

2.部门经理

各部门经理是本部门绩效管理的直接责任人，负责组织实施本部门员工的绩效管理工作。具体职责如下：

-根据公司绩效目标，分解制定本部门的绩效计划，并与员工沟通确定员工个人绩效目标。

-定期对员工的工作表现进行观察、记录和评价，为绩效评估提供依据。

-向员工反馈绩效评估结果，帮助员工制定绩效改进计划，并对计划的执行情况进行跟踪和监督。

-协调部门内部资源，解决员工在工作中遇到的与绩效相关的问题。

3.人力资源部

人力资源部是绩效管理的组织协调部门，主要负责提供绩效管理技术支持和培训，确保绩效管理工作的顺利开展。其职责包括：

-制定和完善绩效管理办法及相关流程、工具。

-组织绩效管理培训，提升各级管理人员和员工对绩效管理的认识和操作技能。

-收集、整理、分析绩效数据，为绩效管理委员会提供决策支持。

-协助部门经理处理绩效评估中的争议问题，维护绩效管理的公正性。

三、绩效指标设定

1.财务指标

-活动项目利润率：衡量每个大型礼仪庆典活动项目为公司带来的利润水平，计算公式为（活动项目收入-活动项目成本）/活动项目收入×100%。目标值根据公司年度财务预算和市场情况确定。

-预算控制率：考核活动策划和执行过程中预算的控制情况，计算公式为（实际发生费用/预算费用）×100%。预算控制率应保持在合理范围内，避免超支或过度节约影响活动质量。

2.客户指标

-客户满意度：通过客户问卷调查、回访等方式收集客户对活动策划和执行的满意度评价，以平均分来衡量。目标值设定为[X]分以上，包括对活动创意、流程安排、现场执行、服务态度等方面的满意度。

-客户投诉率：统计活动后客户投诉的数量占总客户数量的比例，计算公式为（客户投诉数量/活动客户总数）×100%。目标值应控制在[X]%以下。

3.内部流程指标

-活动策划方案质量：从方案的创新性、完整性、可行性、与客户需求的契合度等维度进行评估。由公司内部评审小组按照一定的评分标准进行打分，平均得分作为衡量指标，目标值为[X]分以上。

-活动执行准时率：考核活动是否按照预定计划准时开始和结束，计算公式为（准时执行的活动数量/总活动数量）×100%。目标值为[X]%以上。

-项目文档完整性：检查每个活动项目的文档，包括策划书、执行手册、预算表、客户反馈记录等是否完整。按照文档清单进行核对，完整率应达到[X]%以上。

4.学习与成长指标

-员工培训参与率：计算参加公司组织的培训课程的员工人数占总员工人数的比例，公式为（参加培训员工人数/公司员工总数）×100%。目标值为[X]%以上，以鼓励员工不断学习提升专业能力。

-员工创新建议采纳率：统计员工提出的关于活动策划、执行等方面的创新建议被公司采纳的数量占总建议数量的比例，计算公式为（采纳的创新建议数量/员工提出的创新建议总数）×100%。目标值设定为[X]%以上，激发员工的创新积极性。

四、绩效计划制定

1.公司年度绩效计划

每年年初，绩效管理委员会根据公司战略目标和市场预测，制定大型礼仪庆典活动策划公司的年度绩效计划，明确公司整体的绩效目标和关键指标，并将其分解到各部门。

2.部门绩效计划

各部门经理根据公司年度绩效计划，结合部门职责和工作重点，制定本部门的绩效计划。部门绩效计划应包括具体的绩效目标、指标、行动计划、责任人、时间节点等内容，并与绩效管理委员会沟通确认。

3.员工个人绩效计划

部门经理与员工进行一对一沟通，根据部门绩效计划，为每个员工制定个人绩效计划。员工个人绩效计划应明确员工的工作任务、绩效目标、考核标准、权重分配等，确保员工的工作与部门和公司的目标保持一致。绩效计划制定完成后，员工和部门经理签字确认。

五、绩效评估周期与方式

1.评估周期

-月度评估：对员工的日常工作表现