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第2012年第5期商业经济No.5，2012
（总第397期）SHANGYEJINGJITotalNo.397
[文章编号]1009-6043（2012）05-0084-02
MBA/MPA教育中心，黑龙江哈尔滨150028）
[摘要]基于平衡计分卡建立的绩效管理系统，能帮助企业向以战略为核心的高绩效组织迈进。当前，平衡计分
卡实施管理中存在的问题主要是没有起到提高管理教育和促进战略目标实现的作用。其主要原因是企业管理者重视程
度有限、员工参与不足；设定管理目标存在误区；部门级战略与公司级战略未能有效协同；手段、制度与流程、激励机制
未能及时有效支撑管理需要。借鉴通信企业的成功经验，企业要从上至下高度重视战略目标实施，要与信息化工作有机
衔接，与激励机制有效衔接，与企业制度管理、流程管理有效结合，这样才能发挥平衡计分卡在企业管理中的效能。
[关键词]绩效管理；平衡计分卡；通信企业；考核指标
[中图分类号]F632.4[文献标识码]B
一、关于平衡计分卡理论的简要论述的基础上，增加客户、内部经营过程、学习和成长三个纬
度的非财务指标，提升了战略属性，构架出融合企业战
平衡计分卡(theBalancedScoreCard，简称BSC)，由罗
略完整的具体指标框架体系，更加均衡地评价企业战略
伯特·卡普兰和大卫·诺顿于1992年发明并推广的带来
与经营绩效工作，且每项指标均为多级平衡关系网格中
管理上革命的绩效管理方法———“它将企业战略目标逐
的元素，籍此将部门战略、局部战略同组织的整体战略
层分解为具体、相互平衡的绩效考核指标体系，并对指标
有机结合。通过多维度指标的统筹分解与评价，协调战
的实现实施周期性考核，从而为企业战略目标实现建立
略、目标与措施，推动理念层的战略及无形策略向具体、
起可信赖执行基础”。平衡计分卡的绩效管理，与公司战
有形目标的转化。实现近远期目标、局部与整体利益、结
略紧密相连，为持续管理流程。
果与执行激励、财务与非财务评价、内外部要求、预期指
二、平衡计分卡模式与传统绩效评价之间的区别标与后续指标的多层次平衡，凸显出管理的统筹性与评
与价值价的公平性，呈现承接化、连续化、协同化、均衡化与全
面化，提升企业导向效应，有效完成对战略实现及包括
平衡计分方法从财务、客户、内部经营过程、学习与
企业人力资源在内的各类资源运用过程的有效控制。平
成长四个角度审视企业业绩，革命性地改变了企业绩效
衡计分卡这一工具，能解决传统绩效评价无法解决的诸
评价方式，并推动企业自发建立实现战略的完整目标体
多管理要求。
系，其涵盖内容及其与对企业、经理人员的意义均超过以
往传统概念中的绩效评价。三、关于平衡计分卡在通信企业绩效评价中的有
传统绩效评价方法，呈现单点化、孤立化、静态化、平
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