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流程分类框架(APQC)

什么是APQC？

APQC是一个非营利性的国际知识管理组织，该组织创建了一套流程分类框架，

用于跨行业和跨组织比较和分析流程。该框架涵盖了数百个流程分类，包括财务、

人力资源、采购、供应链等等，适用于所有类型和规模的组织。

APQC框架的结构

APQC框架由四个层次组成：第一层是高级流程，第二层是流程群组，第三层

是过程，第四层是活动。以下是每个层次的详细描述：

高级流程（Level1）

高级流程是大的业务过程类别，它们通常与组织的战略目标密切相关。APQC

框架中有12个高级流程，涵盖了整个企业范围。以下是高级流程的列表和描述：

1.经营策略：确定组织的战略方向和目标。

2.财务管理：管理组织的财务资源。

3.顾客管理：管理与组织顾客相关的活动。

4.产品和服务开发：研发和开发组织的产品和服务。

5.采购和供应管理：管理采购和供应关系，包括采购产品和服务以及管

理供应商。

6.工程和资产管理：管理工程和资产规划、执行和维护。

7.人力资源管理：管理人力资源和人力资本。

8.信息技术管理：管理信息技术和信息管理活动。

9.生产和运营管理：管理组织的生产和运营活动，包括制造、配送和售

后服务。

10.风险管理：管理组织的风险和合规活动。

11.营销和销售管理：管理组织的市场、销售和营销活动。

12.知识和内容管理：管理组织的知识和信息资源。

流程群组（Level2）

流程群组是第二层级别的分类，APQC框架中有39个流程群组，每个流程群

组包含三到六个相关的过程。以下是其中一些流程群组的描述：

1.采购策略和流程：管理采购策略和流程，包括采购流程、采购计划和

采购执行。

2.人力资源策略和流程：管理人力资源策略和流程，包括招聘、薪资、

绩效评估和离职流程。

3.供应链规划和流程：管理供应链规划和流程，包括需求规划、库存管

理和供应计划。

4.资产管理和维护：管理资产管理和维护，包括资产记录、调度和保养。

5.营销战略和流程：管理营销战略和流程，包括市场研究、产品定价和

品牌管理。

过程（Level3）

过程是组成流程群组的更具体的步骤和活动，每个过程都包含多个活动。

APQC框架中有246个过程，以下是一些例子：

1.发展和执行业务战略

2.采购管理

3.人才发展和管理

4.供应链规划和协调

5.设计和开发新产品

活动（Level4）

活动是执行过程所需的具体任务和活动。APQC框架中有更多的活动，适用于

各种组织和行业。

APQC框架的价值

采用APQC框架可以带来以下好处：

1.改进流程：APQC框架提供了清晰的流程分类，使组织能够更好地了

解其业务流程的各个方面。这可以帮助组织识别改进机会，并为优化流程提供

框架。

2.跨行业和跨组织比较分析：APQC框架是跨行业和跨组织的标准，因

此组织可以使用该框架进行对比分析。该框架可以帮助组织了解其相对于其他

组织和行业的性能和效率。

3.更好的管理：APQC框架提供了一种方法，使组织能够更好地管理其

流程。由于框架提供了详细的分类和描述，因此组织可以更好地了解其业务操

作，并采取措施改进其管理方法。

APQC框架为所有组织提供了一种可用于改进流程、管理业务和进行跨行业和

跨组织比较分析的标准。该框架涵盖了数百个流程、过程和活动，适用于各种组织

和行业。因此，使用APQC框架可以为组织带来巨大的价值，并促进业务流程的优

化和升级。