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医院回访工作总结7篇

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一、引言

本次医院回访工作是医院提升服务质量、改善患者体验的重要环节。通过回访，我们旨在了解患者就医过程中的满意度、存在的问题以及潜在的建议，以期不断提升医疗服务质量，实现医院的可持续发展。本报告将详细阐述本次医院回访工作的总结。

二、工作内容概述

1.回访团队组建：成立专业回访团队，负责策划、执行及总结整个回访工作。

2.回访流程制定：确立清晰的回访流程，包括回访对象筛选、回访时间安排、信息收集标准等。

3.回访渠道选择：采用电话、短信、邮件及在线平台等多种渠道进行回访。

4.信息收集与整理：收集患者关于医疗服务、环境设施等方面的反馈，并进行整理分析。

5.问题反馈与改进建议提出：针对收集到的问题，提出改进建议并反馈至相关部门。

三、重点成果

1.回访数量统计：本次共回访患者XXX余例，覆盖各科室及年龄段。

2.信息收集：成功收集到大量关于医疗服务质量、环境设施、医患沟通等方面的反馈信息。

3.问题梳理：整理出患者反映的常见问题，如床位紧张、等候时间较长等。

4.建议采纳与实施：针对问题提出改进措施并反馈至相关部门，部分建议已得到采纳并实施。

5.服务质量提升：通过本次回访，医疗服务质量得到显著改善，患者满意度有所提升。

四、遇到的问题与解决方案

1.问题：部分患者对回访工作理解不足，配合度不高。

解决方案：加强回访前的沟通解释工作，提高患者参与积极性。

2.问题：部分反馈信息涉及隐私保护问题。

解决方案：加强回访信息安全管理，确保患者隐私不受侵犯。

3.问题：部分提出的改进建议需要跨部门协同解决。

解决方案：建立跨部门沟通机制，确保问题得到及时有效的解决。

五、自我评估/反思

在本次医院回访工作中，我们认真履行职责，取得了一定的成果。但也存在一些不足，如部分重点患者的反馈信息收集不够全面，对问题的深入挖掘和分析还需加强。在未来的工作中，我们将持续改进，提高服务质量。

六、未来计划

1.持续优化回访流程，提高回访效率。

2.加强跨部门合作，共同解决患者反映的问题。

3.拓展回访渠道，增加线上平台等新型渠道的利用。

4.定期开展医院服务质量调研，不断提升医疗服务质量。

5.加强培训，提高回访人员的专业素养和沟通能力。

七、总结

本次医院回访工作取得了一定成果，对提升医院服务质量具有重要意义。我们将继续努力，不断优化工作流程，提高服务质量，为患者提供更加优质的医疗服务。

篇2

一、引言

本次工作总结旨在梳理医院回访工作的全过程，反思工作成效与不足，分析经验教训，并为未来的回访工作提供改进方向。通过详尽的分析与总结，确保医院回访工作能够更加精细、高效，进而提升患者的满意度与医疗服务质量。

二、工作内容概述

1.患者信息整理与分类

2.电话回访及书面反馈整理

3.问题反馈及建议收集

4.内部沟通与交流机制构建

5.工作流程梳理与优化

三、重点成果

1.完成患者信息数据库的建立，确保信息准确无误。通过严格的审核机制，确保患者信息完整且隐私安全。成功将患者信息按照疾病类型、治疗阶段进行分类管理，为回访工作提供数据支持。

2.电话回访工作取得显著成效。共完成近千次电话回访，收集患者反馈意见数百条，为后续医疗服务提供宝贵建议。

3.成功构建问题反馈与建议收集机制。通过书面反馈及电话沟通，收集患者对医院服务、医疗质量等方面的建议与意见，有效促进医疗服务质量的提升。

4.加强内部沟通与交流。建立定期的内部会议制度，分享回访工作经验，解决工作中遇到的问题，提升团队协同工作能力。

5.优化工作流程。针对回访工作中存在的瓶颈和问题，进行流程梳理与优化，显著提高工作效率。

四、遇到的问题与解决方案

1.问题：部分患者对回访工作存在误解，认为打扰其正常生活。解决方案：加强宣传与沟通，解释回访工作的目的与意义，取得患者的理解与配合。

2.问题：部分关键信息在回访过程中遗漏或记录错误。解决方案：加强培训，提升回访人员业务能力与责任心，实施信息核对机制，确保信息准确无误。

3.问题：内部沟通存在障碍。解决方案：建立有效的内部沟通渠道和定期会议制度，促进部门间的协同合作。

五、自我评估/反思

在本次医院回访工作中，我们取得了显著的成果，但也存在一些不足。在信息收集与整理方面还需进一步加强，确保信息的真实性和完整性。同时，在沟通和交流方面也需要不断提升，加强与患者及内部