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质量管理体系过程方法和风险思维专业解读与应用之36：“9绩效评价-9.3管理评审”

质量管理体系过程方法和风险思维专业解读与应用之36：

“9绩效评价-9.3管理评审”（雷泽佳编制）

GB∕T19001-2016质量管理体系要求

9.3管理评审

9.3.1总则

最高管理者应按照策划的时间间隔对组织的质量管理体系进行评审，以确保其持续的适宜性、充分性

和有效性，并与组织的战略方向保持一致。

9.3.2管理评审输入

策划和实施管理评审时应考虑下列内容：

a）以往管理评审所采取措施的情况；

b）与质量管理体系相关的内外部因素的变化；

c）下列有关质量管理体系绩效和有效性的信息，包括其趋势：

1)顾客满意和有关相关方的反馈；

2)质量目标的实现程度；

3)过程绩效以及产品和服务的合格情况；

4)不合格及纠正措施；

5)监视和测量结果；

6)审核结果；

7)外部供方的绩效。

d）资源的充分性；

e）应对风险和机遇所采取措施的有效性（见6.1）；

f）改进的机会。

9.3.3管理评审输出

管理评审的输出应包括与下列事项相关的决定和措施：

a）改进的机会；

b）质量管理体系所需的变更；

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c）资源需求。

组织应保留成文信息，作为管理评审结果的证据。

9绩效评价

9.3管理评审

9.3.1过程控制目标（预期结果）

(1)过程控制总体目标；

——确保组织的质量管理体系能够持续保持适宜性、充分性和有效性，并与组织的战略方向紧密一致。

通过定期评审，最高管理者能够全面了解质量管理体系的运行状况，及时发现并解决潜在问题，推动组织

的持续改进和发展。

(2)过程预期结果。

(a)确保质量管理体系的适宜性；

——通过管理评审，评价质量管理体系是否仍然适应组织当前的内外部环境和战略方向；

——识别并调整与组织战略不一致或不再适用的质量管理体系要素。

(b)确保质量管理体系的充分性；

——验证质量管理体系是否覆盖了组织的所有关键过程和活动，是否满足相关法规、标准和顾客要求；

——识别并补充质量管理体系中可能缺失的部分，以确保其完整性。

(c)确保质量管理体系的有效性；

——通过分析质量目标实现程度、过程绩效、产品和服务合格情况等指标，评价质量管理体系的实际

运行效果；

——识别并纠正质量管理体系中的无效或低效环节，提高其运行效率。

(d)识别并应对风险和机遇：

——分析内外部因素的变化对QMS的影响，识别潜在的风险和机遇；

——评价应对风险和机遇所采取措施的有效性，确保组织能够灵活应对市场变化，抓住发展机遇。

(e)确定改进机会；

——通过管理评审，识别QMS中存在的不足和潜在改进机会；

——制定具体的改进措施和计划，推动组织持续改进，提升整体绩效。

(f)决策资源需求；

——根据管理评审的结果，确定QMS运行所需的资源，包括人力、物力、财力等；

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——确保资源的合理配置和有效利用，支持QMS的持续改进和升级。

(g)形成并保留成文信息；

——记录管理评审的全过程，包括输入信息、讨论内容、决策结果等；

——保留成文信息作为管理评审结果的证据，便于后续跟踪和审核。

(h)跟踪实施效果。

——监控管理评审决定的实施情况，确保改进措施得到有效执行。

——定期评价实施效果，及时调整和优化改进措施，确保管理评审的成效得以持续发挥。

9.3.2过程所需的输入

(1)以往管理评审所采取措施的情况：回顾上一次或前几次管理评审中提出的改进措施和决策的执行