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茶叶销售技巧考核试卷

考生姓名：__________答题日期：_______得分：_________判卷人：_________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.以下哪项不是茶叶销售过程中的黄金法则？（）

A.了解顾客需求

B.强迫推销

C.突出产品特点

D.建立良好客户关系

2.在茶叶销售中，以下哪个不是了解顾客需求的方法？（）

A.倾听

B.观察顾客行为

C.不断介绍产品

D.提问

3.以下哪种茶叶适合推荐给注重保健的顾客？（）

A.龙井

B.铁观音

C.普洱

D.碧螺春

4.在茶叶销售中，以下哪种方式不利于建立良好的客户关系？（）

A.定期回访

B.诚信经营

C.忽视顾客需求

D.提供优质服务

5.以下哪种场合不适合进行茶叶销售？（）

A.朋友聚会

B.茶叶博览会

C.办公室

D.丧礼现场

6.在茶叶销售过程中，以下哪个环节最为关键？（）

A.介绍产品

B.跟进顾客

C.成交

D.售后服务

7.以下哪种茶叶不适合搭配糕点？（）

A.绿茶

B.红茶

C.普洱

D.白茶

8.在茶叶销售中，以下哪种说法不正确？（）

A.价格是影响购买决策的主要因素

B.顾客满意度对口碑传播有积极作用

C.茶叶品质是顾客关注的重点

D.销售人员的专业知识对销售业绩有影响

9.以下哪种方式不适合提升茶叶店内的销售额？（）

A.优化产品陈列

B.增加导购员数量

C.举办促销活动

D.提高茶叶品质

10.在茶叶销售中，以下哪种行为可能导致顾客流失？（）

A.主动了解顾客需求

B.提供个性化服务

C.忽视顾客感受

D.及时解决顾客问题

11.以下哪种茶叶适合推荐给喜好浓厚口感的顾客？（）

A.龙井

B.红茶

C.绿茶

D.白茶

12.在茶叶销售过程中，以下哪个环节需要关注顾客的饮用习惯？（）

A.介绍产品

B.成交

C.售后服务

D.跟进顾客

13.以下哪种方式有助于提高茶叶店的知名度？（）

A.开设线下体验店

B.提高茶叶品质

C.举办茶艺活动

D.所有以上方式

14.在茶叶销售中，以下哪个不是茶叶的分类？（）

A.绿茶

B.红茶

C.青茶

D.黄茶

15.以下哪种场合适合进行茶叶销售培训？（）

A.茶叶店内

B.办公室

C.生产线

D.所有以上场合

16.在茶叶销售中，以下哪个因素不影响顾客购买决策？（）

A.价格

B.品质

C.口碑

D.销售人员颜值

17.以下哪种茶叶适合推荐给初尝茶叶的顾客？（）

A.碧螺春

B.铁观音

C.普洱

D.龙井

18.在茶叶销售中，以下哪种方式不利于提升客户满意度？（）

A.诚信经营

B.提供优质服务

C.忽视顾客需求

D.及时解决顾客问题

19.以下哪种茶叶具有抗氧化作用？（）

A.绿茶

B.红茶

C.普洱

D.白茶

20.在茶叶销售过程中，以下哪种方法有助于提高成交率？（）

A.了解顾客需求

B.强迫推销

C.忽视顾客感受

D.提供虚假信息

（以下为答题纸，请将答案填写在括号内）：

1.（）2.（）3.（）4.（）5.（）

6.（）7.（）8.（）9.（）10.（）

11.（）12.（）13.（）14.（）15.（）

16.（）17.（）18.（）19.（）20.（）

二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.以下哪些是茶叶销售过程中的黄金法则？（）

A.了解顾客需求

B.诚信经营

C.价格优势

D.售后服务

2.以下哪些方法可以帮助销售员了解顾客需求？（）

A.倾听

B.提问

C.观察顾客的表情

D.主观判断

3.以下哪些茶叶适合作为礼品销售？（）

A.高档龙井

B.精美包装的铁观音

C.普通绿茶

D.陈年普洱

4.以下哪些行为有助于建立良好的客户关系？（）

A.定期发送茶叶资讯

B.节假日问候

C.忽视顾客反馈

D.快速响应顾客问题

5.以下哪些场合适合进行茶叶销售？（）

A.茶叶品鉴会

B.商业洽谈

C.居民小区

D.学校课堂

6.以下哪些因素会影响茶叶销售业绩？（）

A.销售人员的专业知识

B.茶叶的品质

C.店面的装修风格

D.顾客的购买力

7.以下哪些方式可以提升茶叶店内的销售额？（）

A.优化产品陈列

B.