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物流运输服务质量保证措施方案

1、质量管理体系

（1）质量方针

我公司将运用科学管理手段，实施优质高效战略，塑造文明企业形象，构筑客户满意服务。

（2）质量目标

信守合同，优质高效；以质量求生存，求效益，求发展是我公司一贯的经营宗旨和工作准则。

对本工程我们的质量目标是：“干一项工程、树一座丰碑”。运输全过程满足工程规范和技术要求及国家、地方有关部委颁布的现行技术标准、规范、规程、规则等有关规定，确保工程质量达到国家规定的合格验收标准。

我公司成立以项目经理为组长，质安部主管、安全负责人参加的全面质量管理领导组，积极开展全面质量活动，优化运输工艺，提高工程质量，确保达到优质工程。公司运输部根据项目规模、特点，制定创优计划和详细的创优措施，成立以项目经理为组长的创优攻关小组，分析工期、安全、质量、成本问题并及时研究，制定对策，不断提高工程质量，质检部门负责进行质量检查和评审。

建立完善的专职检查体系。公司设质安部门，专程质检工程师，质检员，形成体系完成、功能齐全、责任明确有质量检查体系。运输部配备专职质量检查员，通过科学的检测手段，协助配合质检工程师进行全面的运输质量控制。

为保证质量体系的有效运行，实现项目质量目标，根据本合同实际情况，成立质量自检组织机构，按照设计文件，合同条款，运输技术规范要求，运用先进的管理方法，运输工艺，做好工程质量控制。

（3）质量管理职责

我公司对本工程建立层层负责的质量岗位责任体系，按其相应职责、权限签订质量负责责任状，确保质量控制得到层层落实。

项目经理职责

主持全面工作，确保全面履行项目合同的要求。

负责项目的运输进度、安全、质量、工期、成本和文明运输，对工程质量负责。

负责对本合同项目运输所需的人力、资金、设备、物资进行资源配置，保证质量体系的有效运行。

健全创优奖励机制，对在创优工作中成绩突出的单位和个人进行奖励，对质量较差的进行处罚，并将质量作为考核的主要内容。

贯彻实施“质量方针”和“质量目标”，监督检查计划执行情况，对不符合质量要求的工程，有权责令其停工或返工，并督促检查处置方案和预防措施。

贯彻落实质量体系的运行，对项目的质量、安全运输负直接领导责任。

主持定期的交班会，合理组织、协调运输力量，确保工程质量和工期，以争创最大效益。

主持定期的安全质量大检查，对检查中发现的问题进行决策处理。

就安全、质量方面的问题同上级领导、业主及地方主管部门接口协调。

负责质量体系在项目部有效运行，组织定期的质量体系审核工作，改善其运行环境，确保质量目标的实现。

常深入运输现场了解工程质量情况，对发现的问题及时决策处理。主持召开质量事故分析会，主持重大不合格品的评审并作出处理方案。

批准物资采购计划，并主持及时购买满足运输需要的物资、材料。

定期审批机械设备配置计划，并主持及时配置机械设备，同时对大型设备的申购及时向上级领导反映。

安全部职责

全面负责本项目的运输技术工作，主持编制运输组织设计和质量计划，明确其技术保证和质量保证要求，加强运输过程的控制。

审批重点工序的运输作业指导书及技术保证措施，主导新工艺，新技术的研究及推广工作，掌握对技术文件和技术资料的控制，检测设备的控制，检验和试验状态的标识，运输项目创优规划及措施的制订。

负责组织项目竣工交付。

运输部职责

组织编写运输组织设计和质量计划，负责全过程控制，对重大技术难点工作，关键和重点工序进行运输技术交底，负责运输方案指导和落实。

组织技术人员对检测设备及项目控制测量进行控制。

组织安全防护，交付工作。组织提供采购产品的标准及主材计划。

严格按验收标准评定质量等级，提出质量分析报告。协助安全部门组织项目竣工交付工作。

主持纠正措施和预防措施的制定，并对实施效果进行验证。对质量记录的控制工作负责。

参加定期的安全、质量大检查及QC攻关小组活动，对存在的问题提出整改措施。

根据月运输计划编写作业班组每日运输计划。

质安部职责

负责质量计划的宣传落实工作，负责创优计划的策划和落实工作。

编报质量记录

2、运输过程质量控制

（1）卫生标准

地面无散落垃圾、无污水、污渍；

地面无粘附物，无明显污迹；

采取“桶车对接”方式开展垃圾收运，实现“垃圾不落地”；

日产日清，无积存垃圾，无垃圾外溢；

配备密闭环保压缩垃圾运输车辆，垃圾密闭运输率达到100%；

垃圾车应保持清洁无异味，每周应定时喷洒药水，防止发生虫害及污染。

（2）工作质量标准

垃圾清运作业做到车走地净。

做到日产日清。每日二次收集（时间根据季节等原因进行调整）。重点区域每日二次以上收集，确保垃圾不满溢。

收集结束后垃圾容器及时复位、摆放整齐。垃圾桶盖及时关闭。

垃圾收集运输途中做到密闭运输，不得抛撒滴漏。

垃圾桶做到垃圾桶