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什么是流程管理

01流程定义

02发展历程

目录03流程管理内容

04成功因素

CONTENTS

05管理培训

06常见问题

流程管理定义

01流程管理（processmanagement），是一种以规范化

的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织

业务绩效为目的的系统化方法，常见商业管理教育如EMBA、

MBA等均对“流程管理”有所介绍，有时也被称为BPM业务

流程管理。它应该是一个操作性的定位描述，指的是流程

分析、流程定义与重定义、资源分配、时间安排、流程质

量与效率测评、流程优化等。因为流程管理是为了客户需

求而设计的，因而这种流程会随着内外环境的变化而需要

被优化。

02发展历程程

发展历程

1、70年代2、80年代

80年代以后，随着高科技信息社会

进入20世纪以来．随着机械化大

的到来，市场有效供给的增加以及发

生产的发展和企业规模的扩大，为了

达的交通运输手段，经济日益趋向全

实现市场的自．教运作，企业均按照

球一体化，市场竞争日益激烈。与此

分工理论致力于将的经济活动按专

同时，顾客需求日益多样化，期望值

部门“各司其职”，分工细化，使用垂

日益提高。以往企业庞大的组织分工

直分工式的架构来运作，从而使生产

不但不能为企业带来效率的提升，反

率大为提高。这种管理模式不断发展

而成为组织快速应对市场的绊脚石。

完善，并于20世纪70年代末80年代初

《SOA面向服务架构与应用》一书将

被推崇到了极致。

流程管理作为SOA和IT应用的核心，

标志着我国流程管理学术研究和应用，

进入了全新的发展时代。

发展历程

3、多元化、高科技时代4、分享经济时代