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客服竞聘演讲稿范文

客服竞聘演讲稿范文(一)

各位领导、各位同事：

大家好!

我叫xxx，我的竞聘目标是：客服组长。

首先，感谢公司领导为我们创造了这次公平竞争的机会!此次竞聘，

本人将以开放的心态，面对竞争，希望通过竞争，尽已所能，更好地实现

自己的人生价值，同时，为公司、为社会作应有的贡献。

今天，我站在这里竞聘客服领班一职，请允许我用一首诗作为开场白：

诗的名字叫《责任》：挂在嘴上，不如记在心上;记在心上，不如扛在肩

上。它不一定，能使你的前程灯火般辉煌，但一定会，给你一份厚厚的人

生礼物。

今天我的演讲题目是：责任，请扛在肩上。内容主要分为三个部分：

一、客服存在的问题有哪些?如何解决?二、我的优势。三、我的任职目标

以及主要工作思路和措施。

一、你认为目前我们客服团队存在的问题有哪些?该如何解决?

1、客服整体的服务意识和服务质量有待加强。举例来说，我们在不

断的补充员工，我们其他部门的人员也在不断的努力中，暂且撇开优点，

我认为他们熟练度需要一个过程，而且因人而异。，还有很多人服务规范

用语不规范，，回复用语和自己聊天一样，那么如何迅速的结束冗长的培

训和指导，锻炼一支成熟的队伍，如何加强客服代表的职业心理素质，把

枯燥和单调的工作做得有声有色，如何快速并有效的做的非常满意，我想

这是我们值得思考的问题。如何解决呢?建议培训关于服务意识，情绪管

理方面的培训，关于语言艺术，对点语言等培训，把服务语言作为一项重

点来考核，重点放在加大服务监督力度方面。目标是产生一批固定而且出

色的客服代表，让用户感觉到我们很专业，并愿意成为我们的终身用户。

2、销售意识方面：请大家思考一个问题：在淘宝这个大舞台上面，

竞争对手强手如云，为什么别人要买你的衣服?为什么要在你家一直买你

的衣服?为什么我要多买几衣服?质量，款式，价位差不多的比比皆是。你

有什么优势可以竞争过别人?这是我们的销售意识需要改进的：不是普通

的进来买一件衣服，买2件衣服，而是要附件销售。怎么样才能多件销售。

2：他进来不满意，想考虑，想对比看看，是不是在这一步你就放弃坚持

销售呢?

如何改善这个呢?首先你想比别人卖的多，自身的软件，硬件需要强

大，强大的销售意识需加强，这个会在过后我成为领班的时候，会和大家

分享!

二、我的优势

心态：我从20xx年开始做客服服务，这些年里面积累了很多经验，

以前看的人会很害怕，当我自己有了这个能力的时候，我对待顾客我是非

常有自信，我是一个专业的导购师，每次顾客回访的时候，夸赞我们的服

务以及能力的时候，这个是我最开心也是最自豪的。

客服专家：在20xx年的时候，刚开始进来的时候，碰到很多顾客的

投诉，骂人的也有，投诉严重的也有，不理解我们的也有，在这里，我首

先和顾客沟通，平抚顾客的心态，站在顾客的立场，尽自己的能力帮顾客

处理好他的事情。然后再和顾客商量其它的事情，最后帮处理完，顾客说，

非常谢谢你，我不是对你生气。

培训和帮带：很多时候，我们的思维都局限在常规思路里面，每个员

工未来在客服岗位的好与坏，对于我来说，我有着责任，我要扛起来，并

带好团队向前进步。

说完优点，我想简单谈一下我的缺点：我的学习能力还不够。今后我

要给自己制定短期学习目标和长期学习目标。

三、我的任职目标以及主要工作思路和措施

任职目标：

1、使我们小组的每位员工都能够充分发挥自己的优势和长处。

2、与其他小组形成工作上竞争的良好状态。

3、形成学习为主的小组氛围。

为完成这些目标，我准备按照以下思路开展工作：

1、管理好自己，要成为一个优秀团队的管理者，自己在各方面一定

要做的最好，是团队的榜样，把自己优良的工作作风带到团队中，影响到

每一位团队中的成员，用真诚去打动每一位成员加强自身专业能力，在业

务知识方面多学习，能指导组员工作。

2、管理和沟通方面：我会及时总结日常工作，不断反思，对本部门

的现状，问题作出分析、预测和规划，反馈给相关部门并提出有效的意见

及建议，为高层决策提供相关依据和报告。做好跨部门间的沟通，本部门

内的沟通，员工工作中的问题、思想动态等等。

3、在团队中建立好学习和培训工作，结合公司的文化把自己的工作

技能运用到实际工作中，传授给团队中的每一个成员，在团队中培养良好

严谨的工作作风。

4.带领小组成员完成领