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客房主管每日工作流程
1、领取当天房态表,上午7:50到前台领,前台在7:30
取房态表:《房态表》前，从PMS系
(PMS,客房部,报统中打印房态
表打印,0002房态表,便于客房
报表,按楼层)。安排住客房床
单更换事宜。,领取《在店客报表》
(PMS,接待登记,
报表,JD14在店客
人表A4)。
2、领取钥匙与对讲,向前台领取楼层钥匙与,检查钥匙与对机对讲机。讲
机完好情
况。,在前台《钥匙与对讲机
领用本》上签名。,客房自己保管
钥匙，到前台
只需领取钥匙
箱钥匙。
3、安排工作,开晨会，根据房态排,可做岗前小培
房并做好派房记录。训。客房主管
事先准备讲解,向员工发放房卡钥
存在的问题和匙。
重要事情。,员工在《客房钥匙与
,安排大清洁与对讲机领用本》(HK
单项清洁项,011)上签名。
目。,检查仪表仪容。
4、检查公共区域与,检查早班楼层服务
空房。员，走廊清洁情况。
,检查PA服务员早上
公共区域
清洁情况。,检查空房的设施设
备与
清洁情况。
5、交第一次房态表。,填写《客房房态表》,交前台值班经
(HK,012)。理。
,上午10:00递交第
,发现房差及时报
一次房态给前台。
告与核对。
职位任务:客房主管每日工作流程(续)
6、检查房间与公共区,及时查房，及时报,查一间，报一间。域，VC房。
用房间电话或对
讲机报VC房房安排中班工作。,下午1:30到前台
态。领取
VD房房态报表
并核对。
,下午2:20安排中
班工作。
7、收齐服务员工作,收集服务员的《客,要求服务员自己加报表并发放客用
房服务员工作报好合计数。品。表》(HK,013)。,随时抽查工作车
,按照报表上的客用上客用品补充后
品消耗合计数，的数量是否正
补充发放客用品。确。
,做好统计，并登
记到《每日客用
品统计表》(HK
,015)上。
8、主持班后会。,总结一天的工作与
问题。
,收回钥匙、对讲机。
,填写例会记录，让员
工签名。
,汇总服务员记件工作
数量。
9、填写报表和交接,填写《客房主管工,记录重要事项与本作日报表》(HK,
改进措施。
014)。
,填写《客房房态表》
(HK,012)和交接
本。
10、结束工作。,在下班前提交第二,让值班经理了解
次《客房房态表》掌握白天客房情
(HK,012)况。
给值班经理，当,发现差异客房主场核对，发管
现异常情况报店立即核查、确长。认。
,将《客房主管工作日,让店长了解当天
报表》(HK,014)交客房情况。
给店长。
,钥匙/钥匙箱钥匙
与对讲机交还到前
台并签字。
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