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房地产中介服务流程规范

TOC\o1-2\h\u7214第1章中介服务概述 5

215621.1服务内容与原则 5

82241.1.1服务内容 5

108151.1.2服务原则 5

93721.2服务流程与要求 5

12301.2.1服务流程 5

271481.2.2服务要求 6

3524第2章客户接待与需求分析 6

147092.1客户接待 6

323292.1.1接待准备 6

293852.1.2接待礼仪 6

154302.1.3接待流程 6

232982.2需求分析 7

319032.2.1收集客户信息 7

41032.2.2分析客户需求 7

225332.2.3跟进客户需求 7

308742.3客户信息录入与维护 7

285782.3.1录入客户信息 7

309502.3.2维护客户信息 7

266112.3.3客户关系维护 7

14448第3章房源信息搜集与管理 7

295683.1房源信息搜集 7

277513.1.1信息来源 7

134043.1.2搜集内容 8

291033.1.3搜集要求 8

129413.2房源信息审核 8

72003.2.1审核原则 8

222203.2.2审核流程 8

32733.3房源信息发布与更新 8

51873.3.1发布渠道 9

120853.3.2发布要求 9

3023.3.3更新周期 9

158833.3.4更新内容 9

23943第4章房源带看与匹配 9

290594.1房源带看安排 9

164334.1.1预约带看 9

200864.1.2准备工作 9

97744.1.3带看路线规划 10

7984.1.4通知客户 10

156004.2房源匹配原则 10

263144.2.1需求匹配 10

183684.2.2诚信匹配 10

71664.2.3动态调整 10

168494.3带看记录与客户反馈 10

43234.3.1带看记录 10

106204.3.2客户反馈 10

143254.3.3持续跟进 10

1709第5章谈判与签约 10

254165.1谈判策略与技巧 10

34845.1.1谈判准备 10

161005.1.2谈判氛围营造 11

20985.1.3谈判技巧 11

28185.2签约流程与注意事项 11

173705.2.1签约准备 11

320475.2.2签约流程 11

282945.2.3注意事项 11

101545.3合同管理与风险防范 12

259065.3.1合同保管 12

1105.3.2风险防范 12

182215.3.3合同变更与解除 12

11718第6章交易资金监管 12

319786.1资金监管的意义与作用 12

113666.1.1保障交易安全：通过对交易资金的监管，保证买卖双方的资金安全，降低交易过程中可能出现的风险。 12

56776.1.2提高交易效率：资金监管有助于规范交易流程，提高交易双方及中介机构的合作效率。 12

172386.1.3降低交易成本：合理的资金监管措施可以避免因交易风险导致的额外成本，降低交易双方的经济负担。 12

171046.1.4维护市场秩序：加强资金监管有助于规范房地产交易市场，促进市场健康发展。 12

72236.2资金监管流程 12

6246.2.1签订监管协议：交易双方在明确交易意向后，应签订资金监管协议，明确监管方式、期限等事项。 12

191136.2.2办理监管手续：交易双方按照协议约定，将交易资金划转到指定的监管账户。 12

191396.2.3资金解冻：交易完成后，根据交易双方及相关部门的指令，将监管资金解冻并划转至指定账户。 13

91746.2.4监管结束：交易双方确认资金到账无误后，资金监管责任解除。 13

85536.3资金监管风险防范 13

39576.3.1建立健全监管制度：制定完善的资金监管制度，明确监管职责、流程及风险防控措施。 13

198286.3.2加强监管人员培训：对参与资金监管的人员进行专业培训，提高其业务水平和风险防范意识。 13

14706.3.3定期检查