医院导诊护士个人年度工作总结范文7篇.docx

医院导诊护士个人年度工作总结范文7篇

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过去一年中，我在医院导诊护士的岗位上，秉承着“以病人为中心”的服务理念，尽心尽力地为每一位患者提供优质的服务。在此，我将对过去一年的工作进行全面的总结，以期为未来的工作提供有益的借鉴和参考。

一、工作概述

作为医院导诊护士，我的主要职责包括：接待来访患者，解答疑问；协助患者挂号、取药、检查；提供健康咨询和护理建议；以及在紧急情况下，协助医生进行急救工作。在过去一年中，我严格按照岗位职责任务，以高度的责任心和使命感，为患者提供全方位、高质量的医疗服务。

二、服务理念与态度

我始终坚持以病人为中心的服务理念，将患者的需求和利益放在首位。在工作中，我注重服务态度和服务质量，时刻保持微笑，耐心倾听患者的需求，并尽力满足。同时，我不断学习新知识、新技能，以提高自己的业务水平和服务能力。

三、工作成绩与亮点

1.提升服务质量：通过参加医院组织的培训和学习，我不断提升自己的业务水平和沟通能力，使服务质量得到了显著提升。

2.创新服务模式：我积极探索和实践新的服务模式和方法，如通过微信公众号推送健康资讯、开展健康讲座等，为患者提供更加便捷、全面的服务。

3.强化团队协作：我注重与医生、其他护士以及行政人员的团队协作，共同为患者提供高效、优质的医疗服务。

四、面临的挑战与对策

在工作中，我也遇到了一些挑战和困难。例如，有时患者对医院的流程和规定不熟悉，容易导致误解和不满；此外，随着医疗技术的不断更新和发展，我需要不断学习新知识以适应新的工作环境。面对这些挑战，我积极采取对策，如加强与患者的沟通解释，争取患者的理解和支持；同时，我也通过参加培训、自学等方式，不断提升自己的专业素养和综合能力。

五、未来展望与规划

未来一年中，我将继续发扬“以病人为中心”的服务理念，努力提升自己的业务水平和团队协作能力。具体规划如下：

1.提升业务水平：通过参加医院组织的培训和学习，不断提高自己的专业素养和技能水平。

2.加强团队协作：与医生、其他护士以及行政人员密切配合，共同为患者提供高效、优质的医疗服务。

3.创新服务模式：继续探索和实践新的服务模式和方法，如通过微信公众号推送健康资讯、开展健康讲座等，为患者提供更加便捷、全面的服务。

4.强化服务意识：时刻保持微笑、耐心倾听患者的需求并尽力满足同时注重保护患者的隐私和权益。

通过以上规划和努力我相信能够为医院的发展和患者的健康事业做出更大的贡献。

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一、引言

在过去的一年里，我作为医院导诊护士，始终坚持以病人为中心，以优质服务为导向，努力工作，积极学习，为医院的导诊工作做出了一定的贡献。以下是我对今年工作的总结。

二、工作内容

1.日常导诊工作

我主要负责医院的日常导诊工作，包括接待来访病人、解答咨询、协助挂号、陪同检查等。在接待病人时，我始终保持微笑，热情周到，为病人提供良好的就诊体验。同时，我还会主动与病人交流，了解他们的需求和意见，以便更好地改进我的工作。

2.特殊情况处理

在遇到特殊情况时，我能够迅速反应，妥善处理。例如，有一次一位老年病人突然晕倒，我立即联系医生并协助医生进行急救，最终病人转危为安。此外，我还遇到过一些病人对医生的服务态度有异议的情况，我会耐心倾听病人的抱怨，并积极与医生沟通，以化解矛盾。

3.学习与培训

我深知学习的重要性，因此我会利用业余时间不断学习新知识。今年我参加了医院组织的导诊员培训课程，并取得了优异成绩。通过学习，我不仅提高了自己的业务水平，还拓宽了知识面，为更好地服务病人打下了基础。

三、工作成果与亮点

1.提升服务质量

通过努力工作和学习，我成功地提升了服务质量。根据医院内部的满意度调查结果，我的服务态度和业务水平得到了病人和同事的广泛认可。在今年的年度评议中，我被评为“优秀导诊员”。

2.创新工作方法

在工作中，我注重创新工作方法，提高工作效率。例如，我尝试利用医院的信息系统查询病人的基本信息和病史，以便更好地为病人提供服务。同时，我还积极与医生沟通，了解医生的排班情况和专业特长，以便为病人提供更加专业的导诊服务。

四、工作不足与反思

1.沟通能力有待提高

虽然我在工作中取得了一定的成绩，但我也意识到自己存在一些不足之处。例如，在与病人沟通时，有时会因为语言不够流畅而影响沟通效果。因此，我会继续加强自己的语言学习和沟通技巧训练，以提高自己的沟通能力。

2.工作压力较大

由于医院导诊工作的工作量较大且需要高度集中注意力，因此有时会感到工作压力较大。为了缓解工作压力，我会尝试调