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客服经理竞聘演讲稿

客服经理竞聘演讲稿10篇

演讲稿特别注重结构清楚，层次简明。在社会发展不断提速的今

天，接触并使用演讲稿的人越来越多，相信很多朋友都对写演讲稿感

到非常苦恼吧，以下是小编收集整理的客服经理竞聘演讲稿，仅供参

考，欢迎大家阅读。

客服经理竞聘演讲稿1

尊敬的各位领导、同事们：

大家好！

首先，感谢公司领导为我们创造了这次公平竞争的机会！此次竞

聘，本人将以开放的心态，面对竞争，希望通过竞争，尽已所能，更

好地实现自己的人生价值，同时，为公司、为社会作应有的贡献。

今天，我站在这里竞聘客服主管职位，内容主要分为三个部分：

1、客服存在的问题有哪些？如何解决？

2、我的优势。

3、我的任职目标以及主要工作思路和措施。

一、你认为目前我们客服团队存在的问题有哪些及解决方法？

1、客服整体的服务意识和服务质量有待加强。举例来说，我们在

不断的补充员工，我们其他部门的人员也在不断的努力中，暂且撇开

优点，我认为他们熟练度需要一个过程，而且因人而异，还有很多人

服务规范用语不规范，，回复用语和自己聊天一样，那么如何迅速的

结束冗长的培训和指导，锻炼一支成熟的队伍，如何加强客服代表的

职业心理素质，把枯燥和单调的工作做得有声有色，如何快速并有效

的做的非常满意，我想这是我们值得思考的问题。如何解决呢？建议

培训关于服务意识，情绪管理方面的培训，关于语言艺术，对点语言

等培训，把服务语言作为一项重点来考核，重点放在加大服务监督力

度方面。目标是产生一批固定而且出色的客服代表，让用户感觉到我

们很专业，并愿意成为我们的终身用户。

2、销售意识方面：请大家思考一个问题：在淘宝这个大舞台上面，

竞争对手强手如云，为什么别人要买你的衣服？为什么要在你家一直

买你的衣服？为什么我要多买几衣服？质量，款式，价位差不多的比

比皆是。你有什么优势可以竞争过别人？这是我们的销售意识需要改

进的：不是普通的进来买一件衣服，买2件衣服，而是要附件销售。

怎么样才能多件销售。2：他进来不满意，想考虑，想对比看看，是不

是在这一步你就放弃坚持销售呢？

如何改善这个呢？首先你想比别人卖的多，自身的软件，硬件需

要强大，强大的销售意识需加强，这个会在过后我成为主管的时候，

会和大家分享！

二、我的优势，分为3个方面。

1、心态：我从XX年开始做客服服务，这些年里面积累了很多经

验，以前看的人会很害怕，当我自己有了这个能力的时候，我对待顾

客我是非常有自信，我是一个专业的导购师，每次顾客回访的时候，

夸赞我们的服务以及能力的时候，这个是我最开心也是最自豪的。

2、客服专家：在XX年的时候，刚开始进来的时候，碰到很多顾

客的投诉，骂人的也有，投诉严重的也有，不理解我们的也有，在这

里，我首先和顾客沟通，{我先帮你解决问题，之后咱俩再沟通其他事

情}平抚顾客的心态，站在顾客的立场，尽自己的能力帮顾客处理好他

的事情。然后再和顾客商量其它的事情，最后帮处理完，顾客说，非

常谢谢你，我不是对你生气。

3、培训和帮带：很多时候，我们的思维都局限在常规思路里面，

总之，我考虑的是，每个员工未来在客服岗位的好与坏，对于我来说，

我有着责任，我要扛起来，并带好团队向前进步。

说完优点，我想简单谈一下我的缺点：我的学习能力还不够。今

后我要给自己制定短期学习目标和长期学习目标

三、我的任职目标以及主要工作思路和措施

任职目标：

1、使我们小组的每位员工都能够充分发挥自己的优势和长处。

2、与其他小组形成工作上竞争的良好状态。

3、形成学习为主的小组氛围。

为完成这些目标，我准备按照以下思路开展工作：

1、管理好自己，要成为一个优秀团队的管理者，自己在各方面一

定要做的最好，是团队的榜样，把自己优良的工作作风带到团队中，

影响到每一位团队中的成员，用真诚去打动每一位成员加强自身专业

能力，在业务知识方面多学习，能指导组员工作。

2、管理和沟通方面：我会及时总结日常工作，不断反思，对本部

门的现状，问题作出分析、预测和规划，反馈给相关部门并提出有效

的意见及建议，为高层决策提供相关依据和报告。做好跨部门间的沟

通，本部门内的沟通，员工工作中的问题、思想动态等等。

3、在团队中建立好学习和培训